Otwarcie sporu na stronie internetowej AliExpress
Niestety, nie we wszystkich przypadkach zamówień na usługi AliExpress można cieszyć się pożądanym zakupem. Kłopoty mogą być bardzo różne - towary nie osiągnęły, nie są śledzone, są nieprzyzwoicie dobre i tak dalej. W tej sytuacji nie powinieneś obniżać nosa i narzekać na zły los. Jedynym wyjściem w tej sprawie jest otwarcie sporu.
Spis treści
Spór na AliExpress
Spór to proces zgłaszania roszczenia do sprzedawcy usługi lub produktu. AliExpress dba o swój wizerunek, ponieważ nie pozwala na oszustów lub substandardowych akceptantów w serwisie. Każdy użytkownik może złożyć skargę do administracji, po rozpatrzeniu której zostanie wydany werdykt. W większości przypadków, jeżeli roszczenie jest odpowiednie, decyzja zostaje podjęta na korzyść kupującego.
Roszczenia są składane na następujących podstawach:
- towary są dostarczane pod niewłaściwy adres;
- towary nie są śledzone w żaden sposób i nie pojawiają się przez długi czas;
- produkt jest wadliwy lub ma oczywiste wady;
- towary nie są w paczce;
- produkt ma niską jakość (nie jest przyczyną wad), chociaż nie jest to wskazane na stronie;
- produkt jest dostarczany, ale nie odpowiada opisowi na stronie (a mianowicie - opis w aplikacji przy zakupie);
- właściwości techniczne towarów nie odpowiadają danym na stronie.
Ochrona klienta
W ciągu około dwóch miesięcy od złożenia zamówienia obowiązuje "Ochrona Kupującego" . W odniesieniu do niektórych towarów (najczęściej drogich lub dużych - na przykład mebli) ten okres może być dłuższy. W tym okresie kupujący jest uprawniony do korzystania z gwarancji udzielonych przez usługę AliExpress. Jest w ich liczbie i zawiera możliwość otwarcia sporu w sytuacji konfliktu, jeżeli bez tej umowy ze sprzedawcą nie.
Obejmuje to również dodatkowe obowiązki sprzedawcy. Na przykład w przypadku, gdy towary otrzymane przez kupującego różnią się od zadeklarowanych towarów, reguła, że sprzedawca jest zobowiązany do zapłaty podwójnej rekompensaty, dotyczy grupy części. Ta grupa rzeczy obejmuje na przykład biżuterię i drogie urządzenia elektroniczne. Ponadto, usługa nie przekaże towaru sprzedającemu przed upływem tego terminu, dopóki kupujący nie potwierdzi odbioru paczki i faktu, że wszystko jest w porządku.
W związku z tym nie należy opóźniać otwarcia sporu. Najlepiej jest zacząć go przed końcem okresu ochrony kupującego, aby później było mniej problemów. Możesz również poprosić o przedłużenie okresu ochrony kupującego, jeśli zostanie zawarta z dostawcą ustna zgoda na opóźnienie dostawy.
Jak otworzyć spór
Aby rozpocząć spór, musisz przejść do "Moich zamówień" . Możesz to zrobić, jeśli wskażesz swój profil w rogu strony. W wyskakującym menu pojawi się odpowiedni element.
Tutaj musisz kliknąć przycisk "Otwórz spór" w pobliżu odpowiedniej partii.
Wypełnianie wniosku o spór
Ponadto konieczne jest wypełnienie kwestionariusza, który zaoferuje dana usługa. Pozwoli to na złożenie wniosku w znormalizowanym formularzu.
Krok 1: Czy otrzymałeś produkt?
Pierwsze pytanie brzmi "Otrzymałeś zamówiony towar" .
W tym miejscu należy odnotować, czy towary zostały odebrane. Opcje odpowiedzi są tylko dwa - "Tak" lub "Nie" . Dalsze pytania są tworzone w zależności od wybranego elementu.
Krok 2: Wybierz rodzaj roszczenia
Drugie pytanie stanowi istotę roszczenia. Od użytkownika będzie trzeba zauważyć, co jest nie tak z produktem. W tym celu zasugerowano kilka najpopularniejszych wariantów problemów, wśród których należy zwrócić uwagę na tę, z którą kupujący ma do czynienia w tym przypadku.
Jeśli odpowiedź "Tak" została wcześniej wybrana, opcje są następujące:
- "Różny kolor, rozmiar, konstrukcja lub materiał" - Produkt nie odpowiada zadeklarowanemu na stronie (inny materiał, kolor, rozmiar, funkcjonalność itd.). Również taka skarga jest złożona w przypadku, gdy zamówienie ma niepełną konfigurację. Często wybierany, nawet jeśli pakiet nie został określony, ale powinien być ustawiony domyślnie. Na przykład sprzedawca elektroniki ma obowiązek zamknąć ładowarkę, w przeciwnym razie powinna być wskazana w opisie zamówienia.
- "To nie działa poprawnie" - Na przykład, elektronika działa z przerwami, wyświetlacz jest przyciemniony, szybko się rozładowuje i tak dalej. Zwykle stosowany w elektronice.
- "Niska jakość" - najczęściej określane jako wady wizualne i oczywiste wady. Ma zastosowanie do każdej kategorii produktów, ale w większości przypadków do odzieży.
- "Podróbka produktu" - towary są fałszywe. Rzeczywiste dla tanich analogów elektroniki. Chociaż wielu klientów świadomie decyduje się na taki zakup, nie neguje to faktu, że producent nie ma prawa, aby jego produkt był podobny do znanych światowych marek i analogów. Z reguły przy wyborze tego przedmiotu w projekcie sporu natychmiast przechodzi on w tryb "ostry" z udziałem specjalisty AliExpress. Jeśli kupujący udowodni swoją sprawę, usługa w wielu przypadkach kończy współpracę z takim sprzedawcą.
- "Mniej niż zamówiona ilość" - Niewystarczająca ilość towaru - poniżej wskazana na stronie lub mniejsza niż ilość wskazana we wniosku przez kupującego.
- "Pusty pakiet, nic nie ma w środku" - paczka była pusta, brakuje towarów. W paczce były również opcje na otrzymanie pustej paczki.
- "Produkt jest uszkodzony / uszkodzony" - Występują oczywiste defekty i nieprawidłowe działanie, całkowite lub częściowe. Zwykle odnosi się do takich przypadków, gdy towary początkowo były w dobrym stanie, ale otrzymały uszkodzenia podczas pakowania lub transportu.
- "Zastosowana metoda dostawy różni się od deklarowanej" - towary zostały wysłane przez niewłaściwą usługę wybraną przez kupującego przy składaniu zamówienia. Faktycznie dla przypadków, gdy klient zapłacił za usługi drogiej firmy logistycznej, a nadawca zamiast tego korzystał z taniego. W takich przypadkach może ucierpieć jakość i szybkość dostawy.
Jeśli wcześniej wybrano odpowiedź "Nie" , dostępne są następujące opcje:
- "Ochrona porządku już wygasła, ale założenie jest nadal w drodze" - Towary nie są dostarczane przez długi czas.
- "Firma transportowa odesłała zamówienie" - towary zostały zwrócone sprzedawcy przez serwis dostawczy. Zwykle dzieje się tak w przypadku problemów celnych i nieprawidłowego wypełnienia dokumentów przez nadawcę.
- "Brak informacji o śledzeniu" - nadawca lub usługa dostarczania nie dostarcza danych do śledzenia towarów lub nie ma numeru utworu przez długi czas.
- "Cło jest zbyt wysokie, nie chcę płacić" - Pojawiły się problemy z przejściem celnym, a towary zostały opóźnione do czasu wprowadzenia dodatkowego cła. Zwykle musi to być zapłacone przez klienta.
- "Sprzedawca wysłał zamówienie pod niewłaściwy adres" - Ten problem można wykryć zarówno na etapie śledzenia, jak i przy nadejściu towarów.
Krok 3: Wybór kompensacji
Trzecie pytanie to "Twoje roszczenia o odszkodowanie" . Istnieją dwa warianty odpowiedzi: "Pełny zwrot" lub "Częściowy zwrot pieniędzy" . W drugim wariancie będziesz musiał wskazać żądaną kwotę. Częściowy zwrot jest korzystniejszy w sytuacji, gdy kupujący nadal zatrzymuje towar i chce jedynie częściowej rekompensaty za niedogodności.
Jak wspomniano powyżej, w odniesieniu do niektórych kategorii towarów można uzyskać podwójną rekompensatę. Dotyczy to biżuterii, drogich mebli lub elektroniki.
Krok 4: Odwrotne wysyłanie
W przypadku, gdy użytkownik wcześniej odpowiedział "Tak" na pytanie, czy paczka została odebrana, usługa zaoferuje odpowiedź na pytanie "Czy chcesz odesłać towar?" .
Powinieneś wiedzieć, że w tym przypadku nadawca jest już kupującym i sam musi zapłacić za wszystko. Często kosztuje dużo pieniędzy. Niektórzy dostawcy mogą odmówić pełnej rekompensaty bez odesłania towaru, dlatego najlepiej jest na to zwrócić się w przypadku, gdy zamówienie jest naprawdę drogie i się opłaci.
Krok 5: Szczegółowy opis problemu i dowód
Ostatnia część to "Opisz szczegółowo swoje roszczenie". W tym miejscu konieczne jest opisanie w osobnym polu w osobnym polu roszczenia do towarów, które nie są ustalane i dlaczego. Konieczne jest pisanie po angielsku. Nawet jeśli kupujący mówi językiem kraju, w którym znajduje się firma, ta korespondencja będzie nadal czytana przez specjalistę AliExpress, jeśli spór osiągnie etap zaostrzenia. Najlepiej więc rozpocząć rozmowę od razu w ogólnie przyjętym języku międzynarodowym.
Również tutaj musisz dołączyć dowody swojej słuszności (na przykład zdjęcie wadliwego produktu lub nagrania wideo pokazujące awarię sprzętu i nieprawidłową pracę). Im więcej dowodów, tym lepiej. Dodawanie odbywa się za pomocą przycisku "Dodaj aplikacje" .
Proces sporów
Ten środek zmusza sprzedawcę do dialogu. Teraz każdy respondent otrzyma określony czas na odpowiedź. W przypadku, gdy jedna ze stron nie spełni się w wyznaczonym terminie, zostanie uznana za niewłaściwą, a spór zostanie spełniony w kierunku drugiej strony. W trakcie sporu kupujący powinien przedstawić swoje roszczenia i uzasadnić je, sprzedawca musi uzasadnić swoją pozycję i zaoferować kompromisy. W niektórych przypadkach dostawca bezwarunkowo zgadza się na warunki klienta.
W tym przypadku możesz zmienić swoje roszczenie, jeśli zajdzie taka potrzeba. Aby to zrobić, kliknij przycisk "Edytuj" . To doda nowe dowody, fakty i tak dalej. Na przykład jest to użyteczne, jeśli podczas sporu użytkownik znalazł dodatkowe wady lub usterki.
Jeśli komunikacja nie daje wyników, to po wygaśnięciu użytkownik może przenieść ją do kategorii "Roszczenia" . Aby to zrobić, kliknij przycisk "Wyostrz spór". Również spór przechodzi automatycznie na etap zaostrzenia w przypadku, gdy osiągnięcie porozumienia w ciągu 15 dni nie było możliwe. W takim przypadku do demontażu przystępuje również przedstawiciel serwisu AliExpress, który działa jako arbiter. Dokładnie bada korespondencję, dowody dostarczone przez kupującego, argumenty sprzedającego i wydaje bezwarunkowy werdykt. W trakcie pracy przedstawiciel może zadawać obu stronom dodatkowe pytania.
Ważne jest, aby wiedzieć, że spór można otworzyć tylko raz. Często niektórzy sprzedający mogą oferować zniżki lub inne bonusy w przypadku odwołania roszczenia. W takim przypadku musisz dwa razy pomyśleć o koncesjach.
Porozmawiaj ze sprzedawcą
Na koniec warto powiedzieć, że można obejść się bez bólu głowy. Serwis zawsze zaleca przede wszystkim spokojne negocjowanie ze sprzedającym. Aby to zrobić, istnieje korespondencja ze sprzedawcą, gdzie można zgłaszać roszczenia i zadawać pytania. Sumienni dostawcy zawsze starają się rozwiązywać problemy już na tym etapie, aby zawsze istniała możliwość, że przed sporem sprawa może nie pojawić się.