Ze względu na to, że na Aliexpress znajdują się produkty wielu sprzedawców, bardzo trudno jest zagwarantować ścisłe przestrzeganie zasad przez tego ostatniego. Aby kupujący mogli w taki czy inny sposób wpływać na nieuczciwe sklepy, witryna udostępnia im kilka narzędzi naraz, z których jednym jest reklamacja. W tym artykule przyjrzymy się warunkom, na jakich kupujący może złożyć skargę na sprzedawcę, i tym, jak różni się to od innych miar wpływu.
Składanie reklamacji sprzedawcy na AliExpress
Platforma Aliexpress stara się zrobić jak najwięcej, aby poprawić wrażenia konsumenta. Jeśli kupujący napotka jakiś problem w trakcie wyszukiwania lub po zakupie produktu, może skorzystać z formularza reklamacji lub sporu. Jeśli po rozpatrzeniu wniosku wino sklepu zostanie udowodnione, otrzyma grzywnę lub inny rodzaj kary. Usługa pozwala na skorzystanie z różnego rodzaju rozwiązań takich problemów, reklamacji produktów jeszcze przed zakupem towaru lub otwarcie sporu o konkretne zamówienie. Następnie omówimy je wszystkie. Dodatkowo zwracamy uwagę, że lepiej nie dopuszczać do sytuacji, w których nieuważny jest wybór sprzedawcy, który może zrobić wszystko, aby nie zwrócić Ci pieniędzy za zakup. Zalecamy zapoznanie się z innym naszym materiałem, który podpowiada, jak wybrać odpowiednie sklepy na Aliexpress.
Więcej szczegółów: Sprawdzanie wiarygodności sprzedawcy na AliExpress
Otwarcie sporu
Ponieważ najczęściej przez „reklamację” użytkownicy rozumieją chęć postawienia przed sądem sprzedawcy, który wysłał zamówienie niskiej jakości lub jego paczka nie została namierzona / nie dotarła na czas, najpierw rozważymy ten scenariusz. Jeśli nie jesteś zadowolony z jakości zamówienia lub w ogóle go nie otrzymałeś, możesz otworzyć spór. Masz 15 dni na otwarcie go na otrzymanym zamówieniu (po potwierdzeniu otrzymania zamówienia) oraz wskazaną na koncie liczbę dni do koniec terminu „Ochrona kupujących”jeśli paczka nie została odebrana. Wszystkie te informacje rozważaliśmy bardziej szczegółowo w osobnych artykułach, więc teraz proponujemy skorzystać z poniższych linków, aby znaleźć żądane informacje.
Więcej szczegółów:
Otwarcie sporu na AliExpress
Jak wygrać spór na AliExpress
Co zrobić, jeśli produkt nie dotarł z AliExpress
Co zrobić, jeśli AliExpress nie zwraca pieniędzy
Reklamacja produktu / sklepu
Dodatkowo w serwisie istnieje jeszcze jeden rodzaj reklamacji polegający na zgłoszeniu naruszenia przez sprzedawcę w ramach jednego z czterech punktów. Najpierw przyjrzymy się, jak dostać się do tego menu, a następnie zajmiemy się bardziej szczegółowym złożeniem skargi. Możesz złożyć skargę na trzy sposoby naraz, prowadząc do tego samego interfejsu do wysyłania zgłoszenia.
Pierwsza opcja: Szukając produktu, natknąłeś się na świadomie podrobiony produkt lub taki, który ma fałszywe właściwości, opis. Uświadomienie sobie, że sprzedawca celowo handluje w ten sposób, będąc na tej samej stronie produktu, kliknij link „Reklamuj produkt”znajduje się nad opisem produktu.
Druga opcja: masz już link do produktu. W górnej części okna znajdź menu "Wsparcie", rozwiń go i wybierz „Spory i skargi”.
W nowym oknie określ "Prześlij raport".
Trzecia opcja: otwórz menu swojego konta i przejdź do „Moje AliExpress”.
Przez lewy panel przejdź do sekcji „Zarządzanie reklamacjami”.
W rezultacie będziesz mieć dostęp do tego samego okna, w którym musisz wybrać typ raportu. Wcześniej było tu kilka innych punktów, teraz jest ich 4:
- Skarga dotycząca naruszenia praw własności intelektualnej (dla posiadaczy praw autorskich). Jest to biznesowe rozwiązanie problemu, po kliknięciu użytkownik zostanie przekierowany na zastrzeżoną platformę Alibaba.W zasadzie ta opcja nie jest odpowiednia dla zwykłych kupujących - mogą z niej korzystać tylko ci, których opracowanie zostało skradzione i używane bez umowy dokumentacyjnej. Ta strona zapewnia szkolenie, jak złożyć skargę wraz z dowodami, aby pomóc firmie lub marce złożyć skargę.
- Zgłoś naruszenie (dla właścicieli innych niż prawa autorskie). Widząc w sklepie podrobiony produkt naruszający znak towarowy, każdy użytkownik może złożyć reklamację na takiego sprzedawcę. Aliexpress zabrania sprzedaży nielegalnych kopii jakichkolwiek rzeczy, ale nie jest możliwe śledzenie wszystkich takich naruszeń ze względu na ich masowy charakter. Jeśli masz pewność, że sklep sprzedaje podróbki, a nie oryginalny produkt, zapoznaj się z tym formularzem zgłoszenia.
-
Naruszenia przepisów dotyczących zakwaterowania. Rynek zabrania sprzedaży szeregu produktów, które są sprzeczne z prawem, przepisami celnymi i obejmują:
- broń i materiały do ataku (broń palna, sprzęt policyjny, broń i materiały ofensywne);
- substancje łatwopalne i / lub wybuchowe, trujące;
- preparaty medyczne (na receptę i bez recepty, hormonalne, radioaktywne), urządzenia, konsultacje, usługi;
- Oprogramowanie, narzędzia i urządzenia do nielegalnych działań;
- narkotyki, prekursory i substancje niedopuszczone do swobodnego obrotu, produkty do produkcji, konsumpcji, ukrywania narkotyków;
- materiały dla dorosłych (z wyłączeniem towarów legalnych, które można kupić w zwykłych sklepach 18+);
- fragmenty ludzkie, chroniona flora i fauna (rośliny i zwierzęta, które są częścią listy CITES i / lub ustawodawstwa krajowego).
Mogą pojawić się skargi dotyczące innych zabronionych produktów, których nie ma na tej liście. Takich towarów nie można przewozić do innych krajów, a jeśli nagle niedoinformowana osoba coś z tego zdobędzie, po otrzymaniu zamówienia przez służbę celną i wykryciu importu zabronionego produktu może zostać wszczęte postępowanie karne.
- Poszukaj podobnych naruszeń. Możesz narzekać na sprzedawcę, który celowo zaprzecza zasadom prawidłowego wykorzystania jednostek magazynowych. Na przykład opis zawiera fałszywe dane o cechach, takich jak opakowanie, akcesoria, bardzo niska lub po prostu niewłaściwa cena jest ustawiona specjalnie w celu uzyskania korzystnej pozycji, gdy kupujący szukają towarów. Może to obejmować inne podobne naruszenia, które sprzedawca wykorzystuje dla własnej korzyści i wbrew regułom rynku, na przykład, gdy jedna cena jest wskazana na stronie, a inna jest wyświetlana w koszyku podczas składania zamówienia. To najczęstszy rodzaj reklamacji sklepów przez zwykłych kupujących.
W przypadkach 2, 3 i 4 otworzy się prawie ujednolicony formularz do wypełnienia raportu, gdzie w 3 trzeba dodatkowo wskazać przyczynę, w pozostałych dwóch zostanie on wybrany automatycznie. W zależności od sposobu, w jaki dotarłeś do tej strony, adres URL produktu może być wyświetlany automatycznie lub nie, a następnie będziesz musiał wstawić go ręcznie.
Wypełnij reklamację w języku angielskim (to ważne) lub chińskim (jeśli oczywiście nim mówisz). Reklamacje w języku rosyjskim nie są przyjmowane. Masz 4096 znaków na szczegółowe wyjaśnienie problemu, na który narzekasz. Skorzystaj z internetowego tłumacza, na przykład z Google lub Yandex, jeśli nie masz umiejętności konwersacji po angielsku. Pisząc list za pośrednictwem tłumacza, pisz tak prosto, jak to możliwe, krótkimi zdaniami, bez slangu, błędów i skrótów, które można nieprawidłowo przetłumaczyć i zinterpretować. Wykonaj odwrotne tłumaczenie tekstu angielskiego na rosyjski, aby upewnić się, że jest poprawnie napisany.
Dowody w postaci zdjęcia lub dokumentu tekstowego (nie z uzasadnieniem, ale z materiałami wykazującymi naruszenie przez sprzedającego) pomogą wyjaśnić problem.Na końcu pozostanie zaznaczenie obok pozycji, która gwarantuje Twoją zgodę na podanie uczciwych i prawnych informacji. Pamiętaj, że jeśli spróbujesz wprowadzić AliExpress w błąd, działania nie zostaną podjęte przeciwko sklepowi, ale przeciwko tobie. Najprawdopodobniej otrzymasz ostrzeżenie lub twoje konto zostanie po prostu zbanowane na całe życie, jeśli istnieje dobry powód.
W tej sekcji będziesz mógł śledzić skargi „Moje raporty”... Jak się tam dostać, pokazana jest w trzeciej opcji wejścia w menu reklamacji powyżej. To powiadomienie zostanie również wysłane na adres e-mail powiązany z profilem.
Kontakt z pomocą techniczną
W toku komunikacji ze sprzedawcą mogą wystąpić niestandardowe sytuacje, których nie da się rozwiązać powyższymi opcjami. W szczególności ten opis obejmuje oszustów, którzy, gdy kupujący zamawia produkt, nie wysyłają go, zsuwając fałszywe numery utworów, a kiedy próbują otworzyć jakikolwiek spór, odrzucają go, nie zezwalając arbitrażowi AliExpress na połączenie się ze sporem. Część z nich idzie dalej i umieszcza kupującego na czarnej liście, przez co żadne wątki komunikacyjne są niedostępne. W tych i innych przypadkach jedyne, co pozostaje do zarzucenia sprzedawcy, to usługa wsparcia, dostarczająca zrzut ekranu sporów lub ignorująca je w prywatnych wiadomościach. W takich przypadkach wsparcie z reguły zawsze staje po stronie kupującego i zwraca wszystkie wydane pieniądze, a sprzedawca jest karany. Nawet jeśli nie masz tak poważnej historii, ale nadal wymaga interwencji wsparcia technicznego, dowiedz się, jak się do niej dostać, korzystając z artykułu pod linkiem poniżej.
Więcej szczegółów: Kontakt z pomocą techniczną AliExpress
Zgłaszaj nieuczciwe i niesprawiedliwe przypadki oszustwa ze strony sprzedawców lub kupujących, wysyłając reklamacje i nie zapomnij bronić swoich praw za produkt złej jakości lub fałszywą wysyłkę nieistniejącego produktu, kiedy osobiście składasz zamówienie. Jednak nie nadużywaj możliwości, które daje ci AliExpress, w przeciwnym razie zostaniesz ukarany za dużą liczbę sporów i skarg, które nie są otwarte dla sprawy.