Pomimo dużej ilości informacji referencyjnych zarówno w samej witrynie, jak iw Internecie, wielu kupujących na AliExpress wciąż ma wiele pytań, których nie można rozwiązać w ten sposób. Aby uzyskać poradę lub pomoc w rozwiązaniu problemu, wielu chce napisać do pomocy technicznej i uzyskać odpowiedź od przedstawiciela firmy. Ale przycisku do komunikacji z operatorem nie można znaleźć w żaden sposób. Niemniej jednak istnieje możliwość kontaktu z pomocą techniczną.
Kontakt z pomocą techniczną AliExpress
Kilka lat temu, kiedy AliExpress stał się bardzo popularny w Rosji, zaczął aktywnie dostosowywać się do twórczości tego kraju. Pojawił się tutaj czat online, do którego dość łatwo było się dostać w celu skontaktowania się z operatorem. Jednak przy zalewie klientów zadających te same pytania zacisk po prostu nie mógł służyć wszystkim, zmieniając strategię obsługi. Ta sekcja była ukryta nieco głębiej i dotarcie do czatu z żywym pracownikiem stawało się coraz trudniejsze, ponieważ robotyczny asystent najpierw konsultuje się.
Najpierw wymieńmy listę pytań, w przypadku których masz prawo skontaktować się z pomocą techniczną:
- Fatalne problemy z płatnościami. Najczęściej obejmuje to szereg historii, w których nie ma możliwości opłacenia zamówienia, a pieniądze nie trafiają na stronę.
- Niezadowalająca decyzja arbitrażu sporu. Zdarza się, że kupujący jest niezadowolony z decyzji podjętej przez obsługę AliExpress i po kilkukrotnym odrzuceniu spór zostaje automatycznie zamknięty jednym z proponowanych wcześniej rozwiązań. Jeśli kupujący nadal się nie zgadza i uważa, że pracownik serwisu popełnił błąd, niesłusznie po stronie sprzedawcy, mając dowody, może osobno skontaktować się z obsługą w tej sprawie.
- Reklamacja produktu. Jeśli zidentyfikujesz niezgodny z normami, nielegalny produkt, możesz zostawić reklamację w specjalnej sekcji, która oferuje 4 opcje sporządzenia reklamacji. Niemniej jednak w wyjątkowych sytuacjach wymagających usunięcia towaru z serwisu można skontaktować się bezpośrednio ze specjalistą.
Przeczytaj także: Składanie skargi sprzedawcy na AliExpress
- Zwroty kosztów. Podczas zwrotu pieniędzy za nieodebrane, niewysłane lub wadliwe zamówienie pojawiły się problemy, których nie można rozwiązać samodzielnie.
- Problemy z produktem. Otrzymany produkt okazał się zepsuty, jest oczywistą podróbką lub ma inne powody, dla których kupujący nie chce go używać i nikt nie chce rozwiązać tej sytuacji.
- Oszustwo. Istnieją poważne podejrzenia, że sprzedawca w jakiś sposób działa nielegalnie i próbuje oszukać kupującego, oferując np. Dokonanie płatności / zwrotu z pominięciem systemu Aliexpress.
W zdecydowanej większości innych mniej poważnych przypadków pisanie poparcia po prostu nie ma sensu, ponieważ pytania dotyczące produktu należy zadawać tylko sprzedawcy, a automatyczna asystentka Eva odpowie na często zadawane pytania.
Opcja 1: otwarcie sporu
Początkujący kupujący nie wiedzą, że w przypadku jakichkolwiek problemów ze sprzedawcą lub zamówieniem nie powinni kontaktować się z pomocą techniczną, ale otworzyć spór. W takim przypadku musisz samodzielnie rozwiązać problem w ciągu 7 dni, a jeśli tak się nie stanie, przedstawiciel AliExpress połączy się ze sporem. W związku z tym, jeśli masz skargę przeciwko sprzedawcy, ale spór nie jest otwarty, pracownik pomocy technicznej online wyśle Cię, aby to zrobić. W naszych innych artykułach zastanawialiśmy się już, jak otwierać spory w witrynie i jak kompetentnie je obsługiwać.
Więcej szczegółów:
Otwarcie sporu na AliExpress
Jak wygrać spór na AliExpress
Opcja 2: Skontaktuj się z pomocą techniczną witryny
Główną opcją przejścia do dialogu z pracownikiem wsparcia jest skorzystanie ze specjalnej usługi online, w której domyślnie znajduje się robot Eva.Pomimo tego, że najpierw skontaktuje się z Tobą, całkiem możliwe jest skontaktowanie się z przedstawicielem pomocy technicznej na żywo za pośrednictwem tego samego formularza.
Pracownicy odpowiadają na pytania od 8:00 do 20:00 czasu moskiewskiego. Przez resztę czasu Ewa pracuje zamiast tego.
- Otwórz witrynę, znajdź kartę u góry "Wsparcie" i rozwiń ją. Z listy sugerowanych działań wybierz „Usługa pomocy”.
- Przewiń na dół strony i wybierz jedną z dwóch pasujących.
- "Zdanie" po prostu pozwala napisać recenzję z podziękowaniami, krytyką i wszystkim, co wchodzi w zakres koncepcji informacji zwrotnej.
- "Serwis internetowy" ma na celu rozwiązanie Twojego problemu. Otwórz go, aby przejść do okna czatu. Ewa zaoferuje jej pomoc jako pierwsza. Na ekranie będą już puste miejsca na szybkie pytania, przez dolny panel możesz również wpisać interesujące Cię pytanie i wesprzeć je zrzutem ekranu.
- Cała trudność polega na tym, że przejście do czatu z aktywnym pracownikiem jest specjalnie ukryte, abyś najpierw próbował automatycznie uzyskać odpowiedź. To posunięcie można zrozumieć: gdyby nic takiego nie istniało, pracownicy musieliby odpowiadać klientom na te same banalne pytania, których sami nie chcą szukać. Rozwiązanie to jest po prostu bardzo trudne do fizycznego wdrożenia ze względu na zapotrzebowanie na ogromną liczbę pracowników, co z kolei jest niekorzystne materialnie. Jeśli więc nadal nie możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie, spróbuj dotrzeć do pracownika wszystkimi możliwymi metodami.
- W Internecie można znaleźć wiele sposobów, aby zadzwonić do operatora online w celu wprowadzenia poleceń na czacie. Wszystko to już nie działa, więc jedyną czynnością, która jest ważna przez cały czas, jest odrzucenie wszystkich propozycji Ewy, dopóki nie pojawi się pożądany przycisk „Rozpocznij czat z operatorem”... Otrzymaliśmy to po pytaniu związanym z finansami, jak widać na poniższym zrzucie ekranu. Nie ma gwarancji, że za jakiś czas będzie to istotne.
Jeśli wyślesz zrzut ekranu czegoś na czat, nie oznacza to, że zostaniesz przeniesiony do przedstawiciela pomocy. Sztuczna inteligencja spróbuje samodzielnie zrozumieć, o co toczy się gra, a jeśli to się nie powiedzie, istotę trzeba będzie wyjaśnić słowami.
Porozmawiaj z Tmall
Podobnie jest z rosyjskim oddziałem Aliexpress o nazwie Tmall. Jak możesz sobie wyobrazić, problemy tutaj są rozwiązane w przypadku zamówień składanych za pośrednictwem tego sklepu internetowego, ponieważ pracownicy są świadomi wielu niuansów dotyczących obsługi zamówień wysyłanych w kraju.
- Na stronie głównej serwisu jest już przycisk "Czat online".
- Jednak kiedy idziesz na czat, ponownie spotykasz robota.
- Zasada wywoływania operatora na żywo jest podobna do tego, o czym pisaliśmy już powyżej. Zrobiliśmy to, wybierając pytanie „Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?”odrzucenie podania zamówienia z listy po prawej stronie i późniejszy wybór opcji "Inny"... W rzeczywistości ten sam operator Eva, dostosowany do Tmall, również ci tutaj pomoże. Zostanie wyświetlony odpowiedni link, aby zadzwonić do specjalisty na czacie.
Opcja 3: aplikacja mobilna
Dla tych, którzy priorytetowo traktują aplikację mobilną, nie jest konieczne używanie komputera do rozwiązywania problemów. Istnieje zupełnie podobny formularz czatu z tymi samymi cechami dzwonienia do pracownika pomocy technicznej, który został opisany w Opcja 2.
- Rozwiń aplikację i przejdź do sekcji "Mój profil".
- Z listy funkcji wybierz „Usługa pomocy”.
- Przewiń stronę w dół i kliknij "Serwis internetowy".
- Postępuj zgodnie z wytycznymi przedstawionymi powyżej.
Podsumowując, należy odpowiedzieć, że niektórzy sugerują użycie poczty elektronicznej do komunikacji, wysyłając list na jeden z trzech adresów, np *@aliexpress.com... Nie możemy tego polecić, ponieważ nie są one oficjalne ani nawet działają: listy już tam nie trafiają. Witryna nie ma numeru telefonu, z którego można by zadzwonić do zwykłego użytkownika, który ma jakiekolwiek pytania lub trudności.Nie dzwoń na numery znalezione w Internecie, rzekomo przeznaczone do komunikacji z Aliexpress, najprawdopodobniej są to po prostu nieistotne informacje skopiowane z innego miejsca lub oszustwo z płatnym, drogim połączeniem. Postępuj zgodnie ze wskazówkami zawartymi w artykule, a potrzeba wyszukiwania tych danych po prostu zniknie.