Zadowolony
Zamawiając jakiś produkt na Aliexpress zawsze oczekujemy, że otrzymamy go bezpiecznie i na czas. Czasami jednak dostawa nam się nie udaje, a po określonym czasie paczka nie dociera. Przyczyną może być problem z dostawą lub sam sprzedawca. W takiej sytuacji kupujący powinien wiedzieć, jakie działania należy podjąć, aby w przypadku nieotrzymanego zamówienia mógł zwrócić wydane pieniądze i dokonać drugiego zamówienia lub całkowicie zrezygnować z tego zobowiązania.
Co zrobić, jeśli nie ma zamówienia z AliExpress
Biorąc pod uwagę złożoność dostawy (w końcu jest to przesyłka międzynarodowa), czynnik ludzki, święta i inne przyczyny, towary opłacone na AliExpress mogą nie dotrzeć na czas. W efekcie iw przypadku braku jakichkolwiek działań kupujący traci ochronę zamówienia i po pewnym czasie nie będzie mógł zwrócić pieniędzy. Nie zaczynaj od razu martwić się terminem Ochrona kupującego dobiega końca, a zamówienie jest nadal w transporcie: w takich sytuacjach można łatwo przedłużyć ochronę i jeszcze trochę poczekać. Ale jeśli w ogóle nie przyszedł, będziesz musiał skontaktować się ze sprzedawcą lub nawet administracją platformy handlowej. Spójrzmy więc na wszystko po kolei.
Powody długiej dostawy zamówienia
Jak wspomniano wcześniej, jeden lub więcej czynników może wpływać na czas trwania. Przede wszystkim warto wiedzieć, że nie zawsze to nadawca ponosi winę za opóźnienia w dostawie: przekazuje paczkę na poczcie i nie ma już możliwości wpływania na to, co robią jego pracownicy i inni przewoźnicy. Dlatego nie należy winić sprzedawcy za trudności w otrzymaniu zamówienia, ponieważ będzie się denerwował tak samo jak Ty. Zastanówmy się, jakie mogą być przyczyny, dla których zamówienie nie dotarło na czas:
- Opóźnienia w dostawie. Ze względu na różne czynniki (pomyłki, trudności w transporcie, awarie zewnętrzne lub wewnętrzne) dostawa może się opóźnić w drodze lub w sortowni.
- Święta, weekendy. Święta w naszym kraju i Chinach zdarzają się w różnym czasie, a obecnie proces dostawy jest zawieszony. Jeśli chodzi o święta noworoczne, pamiętajcie, że Chiny mają swój nowy rok, podczas którego nawet wysyłka sprzedawcy może się opóźnić.
- Dni z dużymi rabatami. Najtrudniej dla usług kurierskich przeżywają dni sprzedaży ogólnej, do których należą Czarny piątek, Cyberponiedziałek, 11.11, Halloween itp. W takich okresach zawsze generowana jest ogromna liczba zamówień, a ich realizacja trwa znacznie dłużej. niż w normalnych okresach.
- Paczka została skradziona. Wielu aktywnych kupujących w Internecie słyszało, że pozbawieni skrupułów pracownicy Poczty Rosyjskiej regularnie okradają klientów, zwłaszcza jeśli w przesyłce znajduje się coś ciekawego i drogiego, na przykład smartfon. Czasami wkładają do niego jakieś śmieci, a czasem paczka znika bez śladu. Zalecamy skorzystanie z płatnej dostawy przy zakupie ważnych towarów, które mogą zostać skradzione: gwarantuje to uczciwą dostawę za rozsądne pieniądze iz reguły w krótszym czasie.
- Niedostarczone powiadomienie. Pomimo tego, że teraz Poczta Rosyjska aktywnie wysyła SMS-y z powiadomieniem o otrzymaniu towaru do wybranego oddziału, czasami tak się nie dzieje. Ponadto listonosz nadal przynosi komuś powiadomienia, które z różnych powodów mogą nie znajdować się w Twojej skrzynce pocztowej: listonosz go nie dostarczył, ktoś go ukradł.
- Sprzedawca nie wysłał zamówienia. Rzadko zdarza się, aby pozbawieni skrupułów sprzedawcy nie wysyłali zamówień i wydawali nieprawidłowe numery śledzenia.Oszuści zapewnią Cię, że zamówienie jest w toku, ale jednocześnie odmówią przedłużenia terminu Ochrona kupującego.
Jak widzisz, scenariuszy jest kilka, co oznacza, że musisz działać na różne sposoby.
Zacznij pytać z wyprzedzeniem, najlepiej 7-10 dni przed zamknięciem Ochrona kupującego... Dzięki temu masz więcej czasu na rozwiązanie poważnego problemu z dostawą.
Opcja 1: Przedłużenie ochrony zamówień
Ponieważ najczęściej zamówienie po prostu nie ma czasu, aby dotrzeć na czas, warto trochę poczekać. Dotyczy to sytuacji, w których otrzymałeś ważny kod śledzenia i zobaczysz, że paczka utknęła, na przykład w centrum dystrybucji / sortowania lub jest w drodze na pocztę. O tym, jak odnowić zamówienie, rozmawialiśmy w innym artykule. Jeśli nie wiesz, co w tej sprawie zrobić, sugerujemy zapoznanie się z materiałami pomocniczymi pod poniższym linkiem.
Więcej szczegółów: Rozszerzenie ochrony zamówienia AliExpress
Kiedy przesyłka nie opuściła Chin w ciągu dwóch tygodni, możesz napisać do sprzedawcy prywatną wiadomość z pytaniem, dlaczego tak się dzieje. Prawdopodobnie ma jakiś problem z odprawą celną lub coś się stało w magazynie. On, jako nadawca, może znaleźć przyczynę, przekazać Ci informacje, a Ty już zdecydujesz, co dalej, ale z reguły wszystko prowadzi do przedłużenia okresu ochrony.
Opcja 2: Kontakt z Pocztą Rosyjską
Ta czynność ma sens tylko wtedy, gdy powinieneś odebrać paczkę przed upływem czasu, numer utworu pokazuje, że można ją już odebrać, ale w rzeczywistości nie ma powiadomień z poczty. Uczciwi sprzedawcy samodzielnie przedłużają ten termin Ochrona kupującego, o którym zostaniesz od niego powiadomiony lub automatycznie przez stronę AliExpress, a jeśli tak się nie stanie, odnów ją samodzielnie, wyjaśniając sprzedającemu przyczynę. Trochę wyżej opisaliśmy, jak odnowić zamówienie.
Gdy masz już wolny czas, a zakup jest podobno gotowy do odbioru, udaj się na pocztę, w której złożyłeś zamówienie i poproś pracownika o jego odszukanie. Dodatkowo uzbrój się w paszport, numer zamówienia i kod śledzenia, na podstawie którego wykonano śledzenie. Najprawdopodobniej pracownik znajdzie produkt w magazynie i przekaże Ci go bez paragonu. W przeciwnym razie dowiedz się, dlaczego status elektroniczny nie zgadza się ze stanem faktycznym i wyjaśnij, w jaki sposób możesz odebrać przesyłkę w jak najkrótszym czasie.
Opcja 3: Otwarcie sporu
Zamówienie, które nie zostało śledzone lub które nie dotarło nawet po odnowieniu Ochrona kupującego, jest uważane za nieotrzymane i możesz za nie zwrócić pieniądze. W takim przypadku jedynym słusznym rozwiązaniem byłoby otwarcie sporu i wyjaśnienie sprzedawcy całej sytuacji. Musi ci odpowiedzieć w ciągu 5 dni, w przeciwnym razie spór automatycznie zakończy się na twoją korzyść i podejmie jakąś decyzję, z którą się zgadzasz, w ciągu 7 dni. Jeśli konflikt nie zostanie rozwiązany, do sporu przyłącza się administracja.
Gdy sprzedawca wydłuży okres ochrony zamówienia w wyniku sporu, będziesz miał dodatkową możliwość otwarcia sporu po otrzymaniu zamówienia, jeśli np. Nie jesteś zadowolony z jego jakości.
Gdy wszystkie fakty są po Twojej stronie (kod śledzenia nie zawiera informacji o tym, gdzie znajdują się towary, lub wskazuje inny kraj lub tę samą lokalizację przez długi czas), otrzymasz pełny zwrot pieniędzy. Otwierając spór, nie zapomnij wesprzeć wiadomości numerem utworu, który pokazuje, że paczka nie jest śledzona, oraz zrzutem ekranu z nieprawidłowym śledzeniem. Aby wyjść zwycięsko ze sporu, w którym sprzedawca okazał się oszustem lub po prostu pozbawionym skrupułów, zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z naszym szczegółowym materiałem, który podpowie, jak to zrobić poprawnie.
Więcej szczegółów:
Otwarcie sporu na AliExpress
Jak wygrać spór na AliExpress
Poproś o zwrot pieniędzy, a nie towarów. Składając reklamację, wskaż taką samą kwotę, jaką wydałeś na zapłatę za zamówienie i dostawę (jeśli wybrano płatną).
Niektórzy kupujący początkowo nie mają kodu śledzenia dla zamówienia. Może się wydawać, że pogorszy to Twoją pozycję w sporze, ale w rzeczywistości bez tego połączona administracja natychmiast zamknie spór na Twoją korzyść. Fakt, że kupujący nie otrzymał numeru utworu, jest wyłączną winą sklepu. Oczywiście wszyscy sprzedawcy o tym wiedzą, dlatego postarają się w każdy możliwy sposób poprosić Cię o zamknięcie sporu pod różnymi pretekstami. Nigdy nie zadowalaj się tym! Obroń swoją pozycję do końca i uzyskaj odszkodowanie za nieotrzymany towar.
Upłynął okres ochrony zamówienia
Czasami nie mamy czasu na śledzenie terminu dostawy, a wchodząc na stronę Aliexpress widzimy, że to termin Ochrona kupującego już się. Czy mogę po tym spróbować odzyskać pieniądze? Tak, po zakończeniu ochrony zamówienia użytkownik ma kolejne 15 dni, w trakcie których może otworzyć spór i złożyć reklamację dotyczącą złej jakości zakupu lub braku dostawy. Wybierz żądaną pozycję i poczekaj na wynik. Uczciwi sprzedawcy nie będą chcieli zepsuć oceny i zrekompensują Ci szkody.
Po upływie 15-dniowego okresu zwrot pieniędzy najprawdopodobniej nie będzie możliwy. Możesz skontaktować się z pomocą techniczną, ale nie powinieneś mieć nadziei, że odpowiedź będzie pozytywna: zazwyczaj Aliexpress odrzuca takie prośby.
Kontakt z pomocą techniczną AliExpress
Przedmiot przybył po zamknięciu sporu ze zwrotem pieniędzy
Czasami zdarza się również, że zamówienie jest ogłaszane znacznie później niż zamówienie zamknięte poprzez spór, w którym otrzymałeś odszkodowanie. Teraz możesz zatrzymać zakup dla siebie, ponieważ ani sprzedawca, ani AliExpress nie będą wiedzieć, że go wziąłeś. Niemniej jednak prosimy Cię o uczciwość z tym samym uczciwym sprzedawcą: z powodu problemów z dostawą stracił pieniądze i towary, dlatego najlepiej jest zwrócić mu zwrócone pieniądze. Napisz do niego prywatną wiadomość i zgódź się na wysłanie pieniędzy w dogodny dla Was sposób, na przykład przez PayPal lub w inny sposób. Oczywiście, jeśli otrzymany produkt okazał się złej jakości, zepsuty, jest mało prawdopodobne, że będziesz chciał za to zapłacić, więc nie warto zwracać pieniędzy, choćby niewielkiej części jego wartości.
Z tego artykułu dowiedziałeś się, co zrobić, gdy nie możesz otrzymać płatnego zamówienia od AliExpress i jak postępować w danej sytuacji.