Platforma Aliexpress jest pośrednikiem między kupującym a sprzedającym, zapewniając pierwszemu wysokiej jakości i wygodną usługę zakupów online, a drugiemu ogromną rzeszę ludzi, którzy chcą wydać swoje pieniądze na rzeczy niezbędne i nie tak. Zamawiając dowolny produkt, często musimy czekać dość długo, ponieważ paczka jest wysyłana z Chin, a następnie jest przetwarzana przez Pocztę Rosyjską lub pocztę państwową w Twoim kraju (jeśli nie wybrano usługi płatnej dostawy). Znając przybliżone obciążenie urzędów pocztowych (według Poczty Rosyjskiej zamówienia u Ali stanowią czasem nawet 80% wszystkich przesyłek wewnątrz biura) i ogólną szybkość ich pracy, nic dziwnego, że kolejne zamówienie nie zdążyło dotrzeć na czas. Co w takiej sytuacji powinien zrobić kupujący?
Rozszerzenie ochrony zamówień na Aliexpress
Zanim przejdziemy do głównego tematu, przedstawimy kilka ważnych informacji, które powinien wziąć pod uwagę każdy użytkownik, który nie jest zbyt zaznajomiony z możliwościami i zasadami tej witryny. Ochrona zamówień jest zapewniana przez samo AliExpress, a sprzedawcy są zmuszeni przestrzegać tego wymogu. Polega ona na tym, że jeśli otrzymasz produkt złej jakości, niesprawny lub w ogóle go nie otrzymasz, zawsze istnieje możliwość zwrotu wpłaconych pieniędzy w całości lub w części. Do momentu otrzymania zamówienia (lub do końca okresu jego ochrony) pieniądze, które zapłaciłeś za zakup, pozostają w posiadaniu serwisu i nie są przekazywane do portfela sprzedawcy, co ratuje wszystkich konsumentów przed oszustwami i problemami z jakością towaru.
Dlatego w przypadku dłuższego braku przesyłki można przedłużyć ten termin Ochrona kupującego, i należy to robić biorąc pod uwagę nie tylko regulamin serwisu, ale także sztuczki i techniki, którymi lubią się posługiwać sprzedawcy. W związku z powyższym, przed przystąpieniem do przeglądania sposobów wykonania zadania, zalecamy zapoznanie się z ważnymi informacjami na ten temat.
Funkcje rozszerzenia ochrony zamówień
Czas przeznaczony na ochronę Twojego zamówienia jest ustalany na podstawie warunków dostawy. Z reguły wybierana jest bezpłatna wysyłka, która trwa średnio około miesiąca. Dlatego najczęściej dla nie najbardziej oddalonych miast w kraju okres ochrony wynosi 1-1,5 miesiąca, dla odległych miast - około 2 miesięcy. Jednak biorąc pod uwagę przesyłkę międzynarodową, a nie najlepszą usługę państwowej usługi pocztowej, zwłaszcza w dni świąteczne, dostawa jest opóźniona o dłuższy okres.
Maksymalny okres ważności Ochrona kupującego do 120 dni.
Czasami ochrona kupującego już dobiega końca, a paczki nie było i nie było. W takiej sytuacji musisz poprosić sprzedawcę o przedłużenie terminu, a można to zrobić na różne sposoby: otwierając spór, pisząc wiadomość lub klikając odpowiedni przycisk z prośbą o przedłużenie ochrony. Zwykle nie jest konieczne otwieranie sporu w tej sprawie, ponieważ Aliexpress ma „sprzeczne” konta na specjalnym koncie, a jeśli naruszysz wewnętrzne zasady, możesz zablokować swoje konto, a bardziej lojalni użytkownicy mogą tego uniknąć.
Nie zapominaj, że musisz mieć czas na złożenie wniosku o przedłużenie ochrony. Jeśli ten okres minie, zamówienie zostanie uznane za zrealizowane, a pieniądze za zakup zostaną wysłane do sprzedawcy, a administracja nie będzie mogła niczego zmienić nawet po otwarciu sporu. Oczywiście uczciwi sprzedawcy mogą próbować ci pomóc, ale nie wszyscy Chińczycy są przychylni temu problemowi.
Opcja 1: Ręczne odnawianie ochrony kupujących
Jeśli masz jeszcze wystarczającą liczbę dni w magazynie, zalecamy skorzystanie z tej metody. Przez „dostateczny” rozumiemy co najmniej 1 tydzień.W tym okresie możesz skontaktować się ze sprzedawcą, aw przypadku braku jego odpowiedzi otworzyć spór. A więc zacznijmy od końca: zgodnie z regulaminem usługi, po otwarciu sporu sprzedawca musi odpowiedzieć w ciągu 5 dni, w przeciwnym razie zostanie on automatycznie zamknięty, a Twoja reklamacja zostanie zaspokojona. Jest to szczególnie ważne, aby wiedzieć w sytuacjach, gdy zamówiłeś produkt, jego okres ochrony dobiega końca, a wakacje rozpoczęły się w Chinach i sprzedawca napisał na stronie swojego sklepu, że nie przyjmie zamówień i nie będzie odpowiadał na wiadomości przez określony czas.
Uczciwi i troskliwi sprzedawcy przed wyjazdem na wakacje samodzielnie przedłużają okres ochrony zamówienia, ale nie zawsze tak się dzieje.
Dlatego zanim poprosisz o przedłużenie ochrony zamówienia, najpierw upewnij się, czy w tej chwili są święta, z powodu których sprzedawca nie będzie mógł Ci odpowiedzieć. Informacja o tym jest zapisana na stronie głównej jego sklepu lub w automatycznej osobistej wiadomości. Jeśli jest to normalny dzień, po prostu utwórz prośbę o odnowienie.
- Otwórz listę swoich zamówień i znajdź to, które chcesz odnowić.
- Lista informacji o zakupie będzie zawierała numer, po prawej stronie którego znajduje się link Więcej szczegółów... Kliknij to słowo.
- Otworzą się szczegóły zamówienia. Znajdź linię „Aby odnowić ochronę kupujących dla tego zamówienia, kliknij tutaj”.... Kliknij łącze zaznaczone na niebiesko.
- W oknie, które zostanie otwarte, zostaniesz poproszony o podanie liczby dni, na które będziesz prosić o przedłużenie. Określ żądany okres, najczęściej jest to 7-14 dni. Sam ustal odpowiednią datę, śledząc jej lokalizację według numeru utworu.
Przeczytaj także:
- W kolejnym oknie dowiesz się, że w większości przypadków rozpatrzenie okresu odnowienia zajmuje 2 dni, a jeśli sprzedawca nie zareaguje, możesz otworzyć spór i wystąpić o zwrot pieniędzy.
Metoda 2: Osobista wiadomość do sprzedawcy
Nie zapominaj, że zawsze masz również prawo do napisania osobistej wiadomości do sprzedawcy i uzgodnienia okresu odnowienia. Jeśli to naprawdę dobry sklep, to jego przedstawiciel już następnego dnia (zazwyczaj rano odpowiedź chińska) odpowie Ci z propozycją negocjacji terminu przedłużenia lub powiadomieniem o przedłużeniu okresu ochrony na Twoje życzenie. Ta opcja jest szczególnie wygodna, jeśli korzystasz tylko z aplikacji, gdzie nie ma innego sposobu na przedłużenie płatności. Powinieneś pisać w języku angielskim, aby uzyskać szybką odpowiedź i uniknąć ewentualnych trudności w tłumaczeniu. Treść wiadomości powinna wyglądać mniej więcej tak:
Drogi przyjacielu.
Czas ochrony mojego zamówienia dobiega końca, ale paczka wciąż jest w drodze. Czy mógłbyś przedłużyć czas ochrony o 14 dni?
Dziękuję Ci.
Powinieneś również mieć świadomość, że różni oszuści mają wygasający termin Ochrona kupującego wręcz przeciwnie, będą pod ręką, więc celowo nie będą odpowiadać na Twoje wiadomości. Z reguły dotyczy to bardzo małych i nowych sklepów, ale popularne sklepy, które sprzedają od dawna i mają dużą liczbę subskrybentów, nie zaryzykują swojej reputacji przedłużając termin bez problemów.
Opcja 3: Otwarcie sporu
Radzimy skorzystać z tej metody w skrajnych przypadkach: gdy sprzedawca odmawia odpowiedzi na Twoje wiadomości lub zostało bardzo mało czasu, a Ty nie masz czasu na uzgodnienie przedłużenia przy użyciu wcześniej opisanych metod. Możesz dowiedzieć się, jak otworzyć spór i wyjść z niego jako zwycięzca z niektórych naszych materiałów, korzystając z poniższych linków.
Przeczytaj także:
Nieuczciwi sprzedawcy mogą odpowiedzieć Ci w osobistej wiadomości, prosząc o zamknięcie sporu i próbując przekonać, że towar na pewno przyjdzie. W żadnym wypadku nie daj się nabrać na te sztuczki, żądaj przedłużenia okresu ochrony, bo proces ten faktycznie zajmuje dużo mniej czasu i wysiłku niż napisanie do Ciebie wiadomości. Jeśli odmówi, będziesz musiał otrzymać zwrot pieniędzy za brak zakupionego produktu.
Z tego artykułu dowiedziałeś się, jak otworzyć spór w różnych sytuacjach. Naucz się stale sprawdzać i śledzić terminy dostaw, aby mieć czas na wydłużenie Ochrona kupującego, po czym nie będziesz mógł już udowodnić braku przesyłki, a pieniądze nie zostaną zwrócone. Jeśli nadal masz pytania lub nie wiesz, co zrobić w konkretnej sytuacji, zapytaj o to w komentarzach.