Ze względu na ogromny asortyment i wygodne zamawianie, stałe rabaty i kupony oraz niskie ceny, ludzie coraz częściej zwracają się do AliExpress, aby kupować towary o dowolnej złożoności. Czasami jednak podejmujemy impulsywne decyzje lub płatne zamówienie nie przychodzi lub okazuje się zupełnie inne niż oczekiwaliśmy. W takich sytuacjach zawsze możesz skontaktować się ze sprzedawcą lub otworzyć spór w celu rozwiązania problemu. Korzystając z jednej z tych okazji, po pewnym czasie nie znajdujemy pieniędzy, które powinny wrócić na nasze konto. Co się stanie, jeśli rynek nie zwraca pieniędzy? Zrozummy to.
Zwrot zamówienia AliExpress
W tym artykule nie będziemy rozmawiać o tym, jak dokonać zwrotu pieniędzy. Sam temat dzisiejszego materiału ma na celu rozwiązanie problemu, w którym na skutek anulowania zamówienia lub niezadowalającej jakości przesyłki lub jej braku w ogóle zażądałeś zwrotu / odszkodowania i nie możesz odzyskać pieniędzy. Ponieważ zgodnie z zasadami rozporządzenia o ochronie kupujących Aliexpress możesz ubiegać się o odszkodowanie za uszkodzenie lub anulowanie zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, w większości przypadków nie jest to trudne. Rozważ różnice w zwrocie pieniędzy w różnych sytuacjach, ale wcześniej musisz wiedzieć, kiedy w ogóle istnieje gwarancja zwrotu:
- Produkt złej jakości / nie odpowiada opisowi - pełny zwrot pieniędzy przy odsyłaniu zamówienia do sprzedawcy lub częściowa rekompensata od sprzedawcy, jeśli chcesz zatrzymać zakup przy sobie.
- Towar dotarł znacznie później niż wyznaczony termin - przedłużenie okresu ochrony kupującego z możliwością częściowego / pełnego zwrotu kosztów, jeśli nie dotarł, poprzez otwarcie sporu.
- Towar nie dotarł - pełny zwrot pieniędzy, bez względu na przyczyny, koszt dostawy (jeśli został opłacony) nie podlega zwrotowi.
- Produkt ma niewłaściwy kolor / rozmiar - wymiana lub częściowa rekompensata, produkt pozostaje u kupującego.
- Przybył niewłaściwy produkt - częściowy lub całkowity zwrot opłaconego zamówienia.
Nie nadużywaj swoich możliwości: jeśli produkt był opóźniony przez jakiś czas, nie jest to powód, aby prosić o zwrot pieniędzy. Sprzedawca odmówi, a administracja stanie po jego stronie. Jednocześnie pamiętaj, że ochrona kupującego jest otwarta dla każdego produktu, a jest to napisane bezpośrednio pod przyciskami kupowania i dodawania do koszyka.
Klikając w ten napis otworzysz okno z instrukcjami na ten temat, które pozwolą Ci poprawnie wystawiać zwroty i radzić sobie ze sprzedawcami w przypadku problemów.
Sytuacja 1: Otwarcie sporu o zwrot pieniędzy
Więc nie otrzymałeś zamówienia, otrzymałeś towar zepsuty / niedziałający / w innej konfiguracji i postanowiłeś załatwić sprawę ze sprzedawcą. W korespondencji osobistej odmawia przynajmniej częściowego zwrotu pieniędzy, powołując się na swoją niewinność. Zgodnie z regulaminem strony, w każdym z tych przypadków wystarczy zażądać pełnego zwrotu ceny zakupu, a jeśli sklep nie zamierza zaspokoić tego roszczenia, nie trać czasu i nie otwieraj sporu. Nasz następny artykuł pomoże w tym.
Więcej szczegółów: Otwarcie sporu na AliExpress
Zgodnie z niektórymi zaleceniami kupujących, lepiej nie żądać pełnego zwrotu pieniędzy, ale zostawić sprzedawcy co najmniej 1 dolara. Zwiększa to prawdopodobieństwo szybkiego rozwiązania konfliktu bez angażowania administracji.
Jednak to tylko połowa sukcesu. Równie ważne jest prawidłowe zachowanie w dialogu i przygotowanie niezbitych dowodów, ponieważ administracja strony łączy się z upartymi sprzedawcami w ciągu tygodnia i pomaga rozwiązać problem jako niezależna osoba.Sposób wyjścia ze sporu jako zwycięzca został szczegółowo opisany w naszym oddzielnym materiale, który zalecamy przeczytać w całości, zwłaszcza jeśli planujesz kontynuować zakupy na tej stronie. Pamiętaj, że sprytny kupujący będzie w stanie bronić swoich praw i zanegować wszystkie wady takich zakupów online.
Więcej szczegółów: Jak wygrać spór na AliExpress
Każdy użytkownik ma własną ocenę: złoto, srebro, platyna, diament. Na wysokich poziomach (dla częstych i aktywnych kupujących) spory i zwroty są przetwarzane szybciej, z korzyścią tylko dla Ciebie. Posiadacze niskich poziomów będą musieli poczekać na swoją kolej. Możesz zobaczyć poziom osobisty w „Centrum uprawnień”otwierając swój własny profil.
Sytuacja 2: Brak zwrotu pieniędzy po anulowaniu sporu / zamówienia
Jeśli już rozwiązałeś konflikt w drodze otwartego sporu lub po prostu anulując zamówienie, a sprzedawca / administracja wyznaczył płatność, proces zwrotu pieniędzy zajmie trochę czasu. Zwykle sam spór zawiera wszystkie niezbędne informacje w tej sprawie. Zasadniczo zwrot odbywa się w taki sam sposób, jak odpis: koszt zamówienia jest określany w dolarach i przeliczany po wewnętrznym kursie wymiany witryny na ruble lub hrywny. Jest to kwota, która jest pobierana z Twojej karty w celu dokonania płatności. Podczas zwrotu Aliexpress ponownie wysyła dolary, które są następnie przeliczane na walutę Twojego kraju.
Cały proces zwrotu pieniędzy trwa średnio 3-5 dni w przypadku karty, do 7 dni w przypadku e-portfela, 1 dzień w przypadku AliPay. W rzadkich przypadkach może wystąpić opóźnienie: dla kart różnych banków - do 20 dni, inne systemy płatności - do 10 dni. To samo dotyczy zwrotów pieniędzy po anulowaniu zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane. Płatność jest dokonywana za pomocą tego samego systemu płatności lub karty, z której kupujący zapłacił za towar.
Nie zapominaj, że możesz również śledzić przepływ środków w historii sporu.
Jeśli w tym okresie pieniądze nie zostały zwrócone, mimo że sprzedawca lub administracja wyrazili na to zgodę i powinni byli dokonać płatności, zdecydowanie należy skontaktować się z obsługą techniczną. Tłumaczenie prawdopodobnie zostanie błędne lub zagubione. Były historie, kiedy klienci otrzymywali zwrot pieniędzy po kilku miesiącach, ktoś musiał kilkakrotnie skontaktować się z pomocą techniczną w tym celu. Jest to jednak nadal niezwykle rzadkie zjawisko; w przeważającej większości takich operacji wynik był pomyślny dla obu stron.
Sytuacja 3: spór został zakończony na korzyść sprzedającego
Czasami zdarza się, że podczas otwartego sporu sprzedawca odmawia wypłaty odszkodowania, a wsparcie Aliexpress, które dołączyło po zaostrzeniu sporu, staje po jego stronie. W wyniku tych zwrotów akcji administracja podejmuje ostateczną decyzję, a jeśli zamknęła spór bez płacenia Ci pieniędzy, to najprawdopodobniej to Ty się myliłeś w tej sytuacji. Jak mówią, nieznajomość zasad nie zwalnia z odpowiedzialności. Nie zapomnij: aby uzyskać zwrot pieniędzy z Twojej strony, muszą istnieć ważne argumenty, które sugerują, że sprzedawca popełnił błąd, wysyłając niewłaściwy produkt, który zamówiłeś, lub nie zapewnił dostawy na czas. Twierdzenia typu „przedmiot pasuje do opisu, ale nie pasował / nie podobał mi się osobiście” lub „pilnie potrzebuję pieniędzy”, „znalazłem lepszy, tańszy produkt” nie są akceptowane. Jednocześnie, nawet w przypadku częściowej niezgodności z cechami wskazanymi na stronie produktu, masz prawo żądać odszkodowania.
Po zamknięciu sporu możesz oczywiście spróbować odwołać się od decyzji, kontaktując się z działem wsparcia, który działa przez całą dobę, ale szanse na ponowne rozpatrzenie konfliktu są bardzo niskie i są możliwe tylko wtedy, gdy zapewniony zostanie niezbity dowód winy sprzedawcy lub naprawdę błędne rozstrzygnięcie sporu przez przedstawiciela administracji strony.
Więcej szczegółów: Kontakt z pomocą techniczną AliExpress
Podsumowując, chcemy zauważyć, że nie powinieneś martwić się o zwrot pieniędzy, jeśli sytuacja została pomyślnie rozwiązana na Twoją korzyść. Faktem jest, że dopóki nie naciśniesz przycisku potwierdzającego otrzymanie zamówienia, wszystkie wpłacone środki są rezerwowane na koncie AliExpress, a sprzedawca może je otrzymać dopiero po odebraniu paczki. Więc jeśli spodziewasz się częściowego lub pełnego zwrotu pieniędzy i jest on opóźniony, nie martw się: mogły wystąpić pewne trudności w przetwarzaniu zwrotu i jest to wykonywane przez Aliexpress lub Twój bank / system płatności. A jeśli sprzedawca bezzasadnie odmówił Ci odszkodowania, otwórz spór bez wahania. Serwis początkowo dba o swój status (jak wielu uczciwych sprzedawców, którzy nie doprowadzają do sporu podważającego reputację ich sklepu) i bazę klientów, dlatego będzie starał się podjąć lojalną decyzję, ale ściśle przestrzegając zasad obsługi.