Foquz

Foquz – to zautomatyzowany system do zbierania, analizy i zarządzania opiniami klientów, oferujący szerokie możliwości tworzenia ankiet i badań o różnym poziomie trudności i tematyce. Produkt ten jest skierowany do restauracji, usług dostawy jedzenia, indywidualnych menedżerów, sektora edukacji, finansów i innych usług, medycyny oraz segmentu internetowego, a także wielu innych obszarów, gdzie występują stałe relacje z klientami i zamówienia. Usługa zbiera opinie, przetwarza recenzje i oceny, w tym negatywne. Na podstawie zebranych danych tworzona jest statystyka, która pomaga w jakościowym doskonaleniu procesów biznesowych.

Przejdź na stronę Foquz

Kreator ankiet i badań

Najważniejszym zadaniem, które realizuje Foquz, jest tworzenie ankiet i badań z czytelną wizualizacją, brandingiem i wyborem designu. Do wyboru dostępnych jest ponad 20 typów pytań z możliwością elastycznego dostosowania logiki i rozgałęzania.Wszystko to jest przedstawione w nowoczesnym i wygodnym w użyciu interfejsie.

Szablony ankiet i badań

Usługa oferuje szeroki zestaw szablonów dla biznesu – gotowych wzorów ankiet i badań o różnorodnej tematyce w następujących kategoriach:

• Motoryzacja;
• Internet;
• Medycyna;
• Edukacja;
• Personel;
• Testy psychologiczne;
• Święta;
• Transport;
• Usługi;
• Finanse.

Każdy wybrany szablon można samodzielnie modyfikować według własnych potrzeb, całkowicie lub częściowo, dostosowując formularze i typy pytań, ustalając własne tło lub tworząc unikalny design.

Warto również zauważyć, że ankiety stworzone za pomocą Foquz automatycznie dostosowują się do przekątnych i rozdzielczości ekranów urządzeń używanych przez respondentów do ich wypełnienia.

Usługa dostarczania ankiet i badań

Gotowe ankiety i badania są wysyłane do klientów za pośrednictwem modułu wysyłki. W ten sposób dostawa może być realizowana za pomocą poczty elektronicznej (własny serwer pocztowy), wiadomości tekstowych (SMS), przez komunikatory (Telegram, Viber), za pomocą krótkiego linku, poprzez osadzenie na stronie internetowej (kod HTML), powiadomień push oraz generowania kodu QR.

Kontrola jakości

Zrealizowany w Foquz system kontroli jakości rozwiązuje następujące zadania:

• Przetwarzanie negatywnych opinii;
• Rozwiązania dotyczące rekompensat;
• Identyfikacja błędów personelu;
• Praca z komentarzami;
• Identyfikacja problemów w procesach biznesowych.

Korzystając z możliwości modułu kontroli jakości, zebrane i wizualnie przedstawione informacje pozwalają kierownikom i odpowiedzialnym specjalistom w firmach na szybką reakcję na każdą opinię, terminowo rozwiązując potencjalne problemy z klientami i pracownikami. Oferowana funkcjonalność umożliwia również analizowanie całego łańcucha działań, identyfikując problematyczne obszary i podejmując na podstawie uzyskanych informacji właściwe decyzje dotyczące personelu i procesów roboczych.

Baza klientów

Korzystając z narzędzi dostarczonych przez Foquz, można efektywnie zarządzać bazą klientów, dostarczać im ankiety oraz prowadzić kampanie informacyjne i reklamowe.

Ten komponent zautomatyzowanego systemu wykonuje następujące funkcje:

• Segmentacja klientów;
• Konfiguracja tagów;
• Konfiguracja pól informacyjnych;
• Wysyłka do różnych grup klientów;
• Wysyłka wszystkimi dostępnymi środkami serwisu;
• Automatyzacja kampanii informacyjnych.

Automatyzacja i integracje

Foquz łatwo integruje się z oprogramowaniem dla branży gastronomicznej, takim jak IIKO i R-Keeper, oferując możliwość zarządzania i elastycznej konfiguracji punktów kontaktowych – mogą to być strona internetowa lub aplikacja, operator lub kelner, kurier itp.

Wdrożenie zautomatyzowanego systemu jest niezwykle proste i można je zrealizować w ciągu maksymalnie 24 godzin do momentu pełnej funkcjonalności. Do bezpośredniej konfiguracji ankiet i badań nie są wymagane specjalistyczne umiejętności, a dostępność wspomnianych wcześniej szablonów znacznie ułatwia ten proces.

Korzystając z narzędzi dostarczonych przez platformę, można skonfigurować automatyczne wysyłanie ankiet i badań według wcześniej ustalonych scenariuszy i jednocześnie przez kilka kanałów komunikacji. W tym przypadku różne działania klientów, takie jak złożenie lub dostawa zamówienia, zakup towaru lub usługi itp., mogą pełnić rolę wyzwalacza. Kluczowe możliwości:

• Automatyczna wysyłka na zdarzenie;
• Import listy zamówień z dedykowanego oprogramowania (R-Keeper, IIKO);
• Import listy kodów promocyjnych;
• Integracja z HRM (Sakura);
• Kontrola jakości rozwiązywania negatywnych opinii;
• Powiadomienia dla pracowników o skargach;
• Przesyłanie zdarzeń i list z witryny (przez API);
• Tworzenie scenariuszy dla różnych kanałów komunikacji.

Statystyki i raporty

Foquz może pracować z opiniami na serwisach Yandex.Maps i Google Maps, zbierać dane do statystyk i przechowywać je w panelu użytkownika razem z wynikami ankiet i przeprowadzonych badań.Istnieje również możliwość otrzymywania wiadomości od użytkowników za pośrednictwem widżetu na stronie w przypadkach, gdy potrzebna jest konsultacja lub pomoc.

Po zakończeniu zbierania danych system generuje czytelne, dynamiczne raporty z szczegółową statystyką. Ostatnia jest również dostępna do przeglądania w panelu użytkownika w trybie online. Można dostosować parametry oraz eksportować zebrane i przetworzone dane do PBI, XLS, PDF, JPG. Oprócz tego istnieje możliwość konfiguracji i otrzymywania powiadomień w formie zwykłych powiadomień push oraz wiadomości e-mail.

Panel użytkownika

Ponieważ tworzenie ankiet i/lub badań, ich konfiguracja i integracja, zbieranie odpowiedzi, ocena wyników, analiza statystyk i raportów odbywa się w panelu użytkownika, nie można nie poświęcić mu szczególnej uwagi.Interfejs panelu klienta Foquz można zasadniczo podzielić na trzy części: panel sterowania/nawigacji (umieszczony na górze), obszar roboczy (na środku), w którym odbywa się cała praca, oraz główne menu (po lewej stronie). To ostatnie zapewnia dostęp do następujących sekcji:

• "Utwórz ankietę";
• "Ankiety";
• "Wysyłki";
• "Odpowiedzi";
• "Raporty";
• "Klienci";
• "Punkty kontaktowe";
• "Ustawienia":
• "Pomoc";
• "Ustawienia profilu";
• "Kontakt z operatorem".

Krótki opis zawartości i cech każdej z tych sekcji przedstawiono na powyższych obrazach.

Wsparcie techniczne

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących korzystania z usługi lub wystąpienia problemów zawsze można skontaktować się ze specjalistami z działu wsparcia — konsultantami i inżynierami, którzy pracują w trybie 24/7 (dla posiadaczy planów "Biznes" i "Korporacja").

Taryfikacja

Wszystkie możliwości i narzędzia oferowane przez zautomatyzowany system Foquz można wykorzystywać bezpłatnie i bez ograniczeń w następujących parametrach:

• Branding;
• Wybór i dostosowanie motywów;
• Raporty, statystyki, eksport;
• Liczba ankiet i pytań;
• Typy pytań i funkcjonalność;
• Szablony ankiet.

Należy jednak zauważyć, że użytkownicy bezpłatnego planu taryfowego mają dostęp do maksymalnie 200 wypełnionych ankiet i nie więcej niż 2000 wysyłek e-mailowych.Jeśli jednak ta ilość jest niewystarczająca, należy skorzystać z jednego z płatnych planów taryfowych:

• Biznes (do 5000 wypełnionych ankiet);
• Korporacja (od 5000 wypełnionych ankiet).

Zalety

• W pełni funkcjonalny darmowy plan taryfowy, bez ograniczeń czasowych i funkcjonalnych;
• Biblioteka edytowalnych szablonów z ankietami i badaniami dla różnych dziedzin i zadań;
• Elastyczność w dostosowywaniu i adaptacji do unikalnych wymagań konkretnego biznesu;
• Płatność tylko za wypełnione ankiety i badania;
• Różne opcje dostawy;
• System kontroli jakości;
• Automatyzacja procesów biznesowych;
• Szybka i wygodna integracja z oprogramowaniem specjalistycznym;
• Reagująca i sprawnie działająca obsługa klienta.

Wady

• Nie stwierdzono.