Wskazówki

HintEd to platforma Digital Adoption do tworzenia zintegrowanych w oprogramowaniu interaktywnych instrukcji w celu szkolenia pracowników w obsłudze różnych systemów IT. Dzięki niej użytkownicy mogą znacznie szybciej opanować narzędzia cyfrowe dzięki automatyzacji zapoznawania się z systemem jako całością i/lub jego nowymi funkcjami, udzielaniu/otrzymywaniu pomocy w odpowiednim momencie, prezentacji wskazówek, przypomnień itp. Oferuje następujące zalety:

• Zmniejszenie kosztów szkolenia pracowników w zakresie obsługi oprogramowania korporacyjnego o 50%;
• Zmniejszenie liczby zapytań do wsparcia technicznego o 40%;
• Przyspieszenie procesu tworzenia instrukcji i materiałów szkoleniowych pięciokrotnie;
• Skrócenie czasu potrzebnego na onboarding pracowników i klientów trzykrotnie;
• Przyspieszenie pracy pracowników w oprogramowaniu korporacyjnym trzykrotnie;
• Zmniejszenie liczby błędów użytkowników podczas interakcji z systemem korporacyjnym o półtora raza.

Produkt ten jest skierowany do dwóch grup docelowych: dużych korporacji i młodych firm. Przyjrzyjmy się jego głównym możliwościom.

Przejdź na stronę HintEd.me

Szkolenie i wskazówki w systemie

HintEd to oddzielna warstwa szkoleniowa, nakładana na dowolne oprogramowanie, niezależnie od tego, czy jest to aplikacja webowa, czy Windows. Dzięki niej można tworzyć krok po kroku przewodniki po produktach i procesach.Interaktywne scenariusze i podpowiedzi, które krok po kroku prowadzą użytkownika bezpośrednio w procesie realizacji danej zadania, mogą być przedstawione w następujący sposób:

• Pomoc kontekstowa;
• Szkolenie w trakcie pracy;
• Konfigurowalne warunki uruchamiania.

Wykorzystanie platformy Digital Adoption HintEd rozwiązuje typowe problemy dużych i rozwijających się firm, takie jak odciąganie pracowników od procesów roboczych i szkoleń, ich niska cyfrowa biegłość oraz zapominanie wcześniej przyswojonego materiału, a także częste starzenie się treści (instrukcji, wideo, symulatorów itp.).

Pomoc w odpowiednim momencie

Interaktywne instrukcje stworzone za pomocą usługi mogą być uruchamiane automatycznie (w zależności od działań użytkownika) lub na żądanie. Istnieje również możliwość dodania do oprogramowania korporacyjnego specjalnego widżetu, który umożliwia uruchamianie potrzebnych scenariuszy w razie potrzeby. Dzięki tej funkcjonalności HintEd pomoc dotycząca danego aplikacji jest udzielana natychmiastowo i bez angażowania wsparcia technicznego. Dostępne są różne scenariusze dla różnych systemów, a ich integracja w widżet odbywa się niezwykle szybko.

W przypadku, gdy dla konkretnego systemu nie są wymagane szczegółowe instrukcje, na ich stronach można umieścić specjalne tooltipy w postaci ikon "i". Te ostatnie są umieszczane obok przycisków, tekstu lub pól do wprowadzania, a po najechaniu na nie kursorem pojawia się podpowiedź zawierająca niezbędne informacje. W zasadzie w ten sposób na oprogramowaniu tworzy się uniwersalna baza wiedzy, która może być również wykorzystywana wspólnie z szczegółowymi, krok po kroku, przewodnikami.

Krok po kroku przewodniki dla aplikacji Windows

Firmy, które korzystają z pełnofunkcjonalnego oprogramowania desktopowego, mogą również zautomatyzować proces jego przyswajania przez pracowników za pomocą HintEd. Platforma Digital Adoption pozwala na dodawanie materiałów szkoleniowych i przewodników krok po kroku, tworząc w ten sposób jednolitą system interaktywnego uczenia się i onboardingu dla wszystkich produktów korporacyjnych.Ta funkcjonalność jest dostępna dla systemu operacyjnego Windows 7 i nowszych wersji, nie wymaga integracji ani umiejętności programowania.

Proste i szybkie tworzenie treści

Zrealizowany na bazie usługi HintEd edytor pozwala dość szybko tworzyć interaktywne scenariusze w różnych interfejsach bez potrzeby angażowania wąsko wyspecjalizowanych specjalistów. Proces roboczy jest całkowicie zautomatyzowany (wiedza z zakresu designu i programowania nie jest wymagana), istnieje możliwość dodawania tekstów, obrazów i animacji, linków oraz filmów.

Onboarding użytkowników

Za pomocą rozważanej platformy można skonfigurować onboarding użytkowników, przyspieszając tym samym ich zapoznanie się z produktem, zwiększając konwersję na płacących klientów, odciążając wsparcie techniczne i zwiększając LTV. Gdy użytkownik napotyka jakiekolwiek trudności, istnieje możliwość automatycznego uruchamiania scenariuszy z wcześniej określonymi (elastycznie konfigurowanymi) wyzwalaczami. Pozwala to na segmentację odbiorców i natychmiastowe określenie momentu udzielenia pomocy.

Oprócz natychmiastowego wsparcia, HintEd oferuje również możliwość analizy zachowań użytkowników podczas przechodzenia przez różne interaktywne scenariusze. Dzięki temu można łatwo zidentyfikować tzw. wąskie gardła w systemie i je usunąć. Dane potrzebne do rozwiązania takich problemów są przechowywane w "Centrum zarządzania i statystyki" — zawiera ono informacje o czasie spędzonym przez użytkownika na każdym kroku scenariusza; jak często są one zamykane; które etapy sprawiają największe trudności i wiele innych.

Plany taryfowe

HintEd współpracuje z firmami od 300 pracowników (małe i średnie przedsiębiorstwa) do nieskończoności (korporacje). Twórcy platformy rozumieją, że każdy klient ma swoje unikalne potrzeby i zadania, dlatego kalkulują koszt świadczonych usług indywidualnie. Aby uzyskać szczegółowe informacje, na stronie dostępny jest specjalny formularz kontaktowy.

Zalety

• Z platformy korzystają takie firmy jak VTB, Otkrytie, UralSib, KORTROS, KROK, co budzi zaufanie;
• Prostota i wygoda korzystania z dostępnych narzędzi, nie wymagających umiejętności programowania i projektowania;
• Zmniejszenie kosztów firmy na szkolenie użytkowników;
• Znaczące przyspieszenie szkolenia i pracy pracowników w oprogramowaniu korporacyjnym;
• Zmniejszenie obciążenia wsparcia technicznego;
• Kompatybilność zarówno z aplikacjami webowymi, jak i Windows;
• Elastyczne plany taryfowe.

Wady

• Nie stwierdzono.

Przejdź na stronę HintEd.me