Złożenie skargi na sprzedawcę na Avito

Opcja 1: Strona internetowa

Jeśli podczas korzystania ze strony Avito napotkałeś na nieuczciwego sprzedawcę, możesz zgłosić skargę za pomocą osobnej funkcji. Aby uzyskać dostęp do tej opcji, wymagane jest aktywne ogłoszenie użytkownika, ponieważ bezpośrednia interakcja z innymi osobami jest niemożliwa.

1. Będąc na stronie rozważanego zasobu, znajdź odpowiednie ogłoszenie w dowolny wygodny sposób. Następnie należy przewinąć stronę prawie do samego dołu i skorzystać z przycisku "Zgłoś", jak pokazano na zrzucie ekranu.
2. W oknie dialogowym "Skarga na ogłoszenie" jako powód wybierz "Oszust" i naciśnij "Dalej". To jedyny sposób na złożenie skargi, ponieważ podczas przeglądania profilu odpowiednie opcje są po prostu niedostępne.

   W podobny sposób z nowej listy wybierz, co dokładnie zrobił sprzedawca, zaznaczając odpowiednią opcję i naciskając przycisk "Dalej". Ogólnie rzecz biorąc, to tylko podstawowe szczegóły skargi, które pozwolą obsłudze klienta skuteczniej sprawdzić działalność autora.

3. Gdy pojawi się blok "Opisz sytuację", wprowadź tekst skargi, krótko, ale wystarczająco szczegółowo opisując problem. Przed kolejnym naciśnięciem przycisku "Dalej" możesz również wybrać emotikon z bloku "Co czujesz".

   Jeśli wcześniej zalogowałeś się na stronie, skarga zostanie natychmiast wysłana z możliwością otrzymania powiadomienia o jej rozpatrzeniu. Jednocześnie, jeśli konto nie istnieje, wiadomość również można wysłać, jednak nie będziesz mógł poznać statusu zgłoszenia.

Sama weryfikacja może zająć różny czas w zależności od użytkownika i podanych przez Ciebie informacji, jednak nie mniej niż cztery godziny od momentu złożenia skargi.W przypadku zablokowania wybrane ogłoszenie zniknie z ogólnego dostępu, podczas gdy zablokowanie konta autora jest możliwe tylko przy wielokrotnych naruszeniach.

Opcja 2: Aplikacja mobilna

Aby złożyć skargę za pośrednictwem oficjalnej aplikacji mobilnej Avito, również wymagane jest aktywne ogłoszenie użytkownika, ponieważ podczas przeglądania profilu brak jest potrzebnych parametrów. Ogólnie rzecz biorąc, główną różnicą w tym przypadku jest interfejs, podczas gdy uproszczona wersja strony internetowej, dostępna przez przeglądarkę, praktycznie nie różni się od aplikacji.

1. Otwórz rozważaną aplikację i w dowolny wygodny sposób znajdź ogłoszenie potrzebnego użytkownika. Należy przewinąć tę stronę dosłownie do samego dołu, w tym bloki z podobnymi publikacjami.
2. Naciśnij przycisk "Zgłoś ogłoszenie", jak pokazano na zrzucie ekranu, aby otworzyć formularz składania skargi. W pierwszej kolejności należy wskazać powód, którym, w oparciu o temat, jest tylko opcja "Oszust", wskazująca na użytkownika.
3. Podobnie jak w poprzednim kroku, wybierz dodatkowy powód jednym dotknięciem. W rezultacie powinna otworzyć się strona z możliwością wyboru emocji i dodania szczegółowego opisu sytuacji.

   Wypełniając według własnego uznania przedstawione pole, w prawym górnym rogu ekranu naciśnij przycisk "Wyślij". To spowoduje pojawienie się powiadomienia o konieczności autoryzacji, którą jednak można pominąć, lub komunikatu o pomyślnym złożeniu skargi.

Jeśli korzystałeś z konta i rozpatrzenie skargi ma duże znaczenie, koniecznie śledź wewnętrzny system powiadomień, gdzie po dokonaniu weryfikacji powinno pojawić się odpowiednie zawiadomienie. To samo można powiedzieć o odrzuceniu, o którym administracja na pewno poinformuje.

Kontakt z obsługą klienta

Główną alternatywą dla obu wcześniej przedstawionych opcji może być bezpośredni kontakt z obsługą klienta Avito w celu złożenia skargi na konkretną osobę, co jest szczególnie istotne, na przykład, w przypadku braku aktywnych ogłoszeń.W tym przypadku wypełnienie formularza ma kilka indywidualnych cech, które należy bezwzględnie uwzględnić.

Szczegóły: Tworzenie zgłoszenia do wsparcia Avito

1. Formularz kontaktowy można otworzyć, jak zwykle, za pomocą przycisku "Pomoc" na górnym pasku strony internetowej i następnie klikając "Zadaj pytanie" w dolnej części okna. Należy pamiętać, że korzystając ze smartfona, w każdym przypadku trzeba będzie przejść do przeglądarki.
2. Jako "Temat zgłoszenia" należy wybrać "Zgłoszenie oszustwa" lub "Transakcja", ponieważ w naszym przypadku chodzi o złożenie skargi na konkretnego użytkownika z określonego powodu, a nie na ogłoszenie. Jeśli wybierzesz drugi wariant, konieczne będzie podanie dodatkowych szczegółów.
3. Po przejściu na stronę "Zgłoszenie oszustwa", w polu tekstowym "Podejrzany profil" wprowadź adres URL odpowiedniego użytkownika, składający się z wielu unikalnych znaków w takim samym formacie, jak w naszym przykładzie. Link można uzyskać z paska adresu przeglądarki podczas przeglądania konta.
4. Dodając dodatkowe adresy, jeśli to konieczne, przewiń stronę w dół i wybierz odpowiednią odpowiedź na każde pytanie oznaczone czerwoną gwiazdką. Tutaj wszystko zależy od konkretnej sytuacji, ponieważ miejsce komunikacji lub obecność ogłoszenia, które stało się przyczyną problemu, określane jest indywidualnie.
5. Pole tekstowe "Opis" na samym końcu strony należy wypełnić zgodnie z szczegółowym opisem sytuacji, od którego będzie zależała nie tylko szybkość odpowiedzi wsparcia, ale także treść odpowiedzi. Dodatkowo, warto dołączyć dowody, takie jak zrzuty ekranu rozmowy, za pomocą przycisku "Wybierz plik".

   Aby zakończyć tworzenie skargi, naciśnij przycisk "Wyślij wiadomość". Na pełne rozpatrzenie zazwyczaj potrzeba co najmniej jednego tygodnia roboczego z możliwymi opóźnieniami, podczas gdy odpowiedź przyjdzie przez wewnętrzny system wymiany wiadomości lub bezpośrednio na e-mail.