Jak wygrać spór na AliExpress

AliExpress to ogromna platforma handlowa, na której sprzedawcami są nie tylko uczciwi przedsiębiorcy, ale także oszuści i po prostu nieuczciwi ludzie próbujący zarobić za wszelką cenę. Dość często udaje im się wziąć pieniądze od niezadowolonych z zamówienia kupujących, używając arogancji i sprytu. Ze względu na to, że wielu konsumentów nie zna swoich praw i nie wie, jak ich bronić, wydanych pieniędzy nie można zwrócić, chociaż wszystkie warunki do tego początkowo stwarza sama strona. Zatem tutaj można otworzyć spór i zażądać zwrotu własnych środków za świadczenie usług o niskiej jakości. Powiemy Ci, jak jako zwycięzca wyjść z trudnej sytuacji.

Wygranie sporu na AliExpress

Żaden sprzedawca nie chce otrzymywać negatywnej opinii i obniżenia oceny, więc nawet pozbawieni skrupułów sprzedawcy próbują na wszelkie możliwe sposoby oszukiwać kupujących, zmuszając ich do litości lub przekonując ich do zwrotu pieniędzy z pominięciem otwarcia sporu. Jednak nie zawsze wypełniają podane przez siebie słowa, nie tylko pozostając z zyskiem, ale także pozbawiając oszukanego nabywcę możliwości otwarcia sporu i wygrania go. Dlatego bardzo ważne jest, aby poznać wszystkie zawiłości związane z otwarciem roszczenia, zanim ten proces zostanie zakończony na parkiecie.

Pamiętaj, że spór zamknięty z jakiegokolwiek powodu z Twojej strony, pod żadnym pozorem nie możesz ponownie otworzyć! Nie spiesz się, aby negocjować ze sklepem bez upewnienia się, że faktycznie rozwiąże to problem. Najprawdopodobniej w przeciwnym razie po prostu stracisz pieniądze!

Warunek 1: Możliwość otwarcia sporu

Jak już wiesz, każdy konsument po wykonaniu i zapłaceniu za towar automatycznie otrzymuje Ochrona kupującego... Podaje się na to określoną liczbę dni (w zależności od tego, w jakim okresie zazwyczaj odbywa się dostawa przez wybraną usługę), które sprzedawca wydłuża np. W przypadku opóźnienia w dostawie i / lub gdy kupujący nie ma czasu na odebranie zamówienia z poczty. Możesz również samodzielnie zażądać przedłużenia ochrony. Przez cały czas trwania ochrony pieniądze przekazane przez Ciebie na zakup są przechowywane w serwisie Aliexpress.

Pozwala to na zwrot środków w przypadku jakichkolwiek problemów. W związku z tym przez cały okres Ochrona kupującegoaw ciągu 15 dni od potwierdzenia otrzymania zamówienia masz prawo otworzyć spór. Jeśli ochrona już się skończyła, nie będziesz mógł już narzekać na nieprawidłowo wykonaną usługę, a nawet otworzyć spór, a co dopiero go wygrać. Pamiętaj, aby śledzić te daty, a jeśli nie jesteś pewien swojej pamięci, ustaw przypomnienia, które pomogą Ci nie przegapić daty zakończenia Ochrona kupującego.

Przeczytaj także: Otwarcie sporu na AliExpress

Najczęściej nie ma sensu pisać do sprzedawcy przed otwarciem sporu o towar, który jeszcze nie został odebrany, ponieważ do momentu potwierdzenia odbioru towaru AliExpress zatrzymuje Twoje pieniądze, co oznacza, że ​​sklep nie może Ci niczego zwrócić. Nie trać czasu i od razu przystąp do składania reklamacji.

Nie otwieraj wielu sporów z rzędu, nawet jeśli jest taka możliwość. W ten sposób nie tylko stworzysz sobie złą reputację, ale możesz również uzyskać nieodwracalne zawieszenie konta za nadużycia.

Warunek 2: Wybór powodu zgłoszenia sporu

Oczywiście otwarcie sporu ma sens tylko wtedy, gdy naprawdę masz powód. Fakt, że produkt nie odpowiadał Ci z powodów osobistych, nie jest powodem do żądania zwrotu pieniędzy. Z grubsza mówiąc nieco inny kolor od tego, co widać na zdjęciu, wystające nitki lub rzecz, która nie pasuje dobrze na figurze z pełną zgodnością ze wskazaną przez sprzedawcę siatką wymiarową, nie należą do kategorii problemów, które wymagają tak radykalnego rozwiązania. Różnicę w kolorystyce można wytłumaczyć nieprawidłową kalibracją monitora (i jego właściwościami technicznymi), wątkami - drobnymi wadami produkcyjnymi, łatwo usuwanymi przez samego kupującego oraz rzeczą, która nie pasuje do Twojej twarzy - Twój własny błąd przy wyborze i nieuważne dobranie rozmiaru.Relatywnie rzecz biorąc, spór ma prawo istnieć tylko w następujących przypadkach:

• Produkt nie dotarł. Czasami zdarza się, że zamówienie zostało wysłane ściśle według twojego adresu, śledziłeś je za pomocą kodu śledzenia, ale w rezultacie paczka nigdy do ciebie nie dotarła. Poczta Rosyjska lub inna firma kurierska twierdzi, że nie otrzymała zamówienia na Twoje nazwisko, a samo zamówienie zaginęło w punkcie dystrybucji lub w drodze do Twojego oddziału / domu. Albo wydany kod śledzenia okazał się być cudzym / niedziałającym i początkowo nie było możliwości namierzenia przesyłki, a wszystkie serwisy monitorujące tylko mówiły, że zamówienie z takim numerem nie zostało zarejestrowane.

  Może to być wina sprzedawcy, który przesłał Ci „fałszywy” kod i faktycznie nie wysłał żadnej przesyłki, lub organizacji dostawy. Tak czy inaczej, to nie są twoje problemy (chyba, że ​​początkowo wskazałeś zły adres wysyłki) i możesz otworzyć spór. Jednak nawet tutaj istnieją pewne niuanse, które zostaną omówione w Warunki 3.

• Nie pasuje do opisu lub zamówienia. Ta pozycja oznacza otrzymanie produktu, który ma niewłaściwe właściwości, które były w opisie lub z nieprawidłowym opakowaniem. Na przykład zamówiłeś ubrania z jednego materiału, a otrzymałeś z innego. Albo jakiś obiekt nie miał wszystkich opisanych rozmiarów. Uwaga, nie pokazano, ale opisano. Często sprzedawcy fotografują produkt, aby wyglądał zupełnie inaczej, łapiąc tak nieuważnych kupujących. Co więcej, jeśli faktycznie w opisie towaru znajduje się rozmiar (lub inna cecha) odpowiadający rzeczywistości, pomimo logicznej niespójności zdjęcia, praktycznie nie ma powodów do zwrotu pieniędzy.

  Oczywiście możesz spróbować zakwestionować zakup na podstawie tego, że sprzedawca celowo próbował wprowadzić Cię w błąd, ale w takiej sytuacji nikt nie daje gwarancji. Wszystko zależy od tego, jak zachowa się zespół wsparcia AliExpress i istnieje duże prawdopodobieństwo, że stanie po stronie sprzedawcy.

  Teraz wspomnijmy o sytuacji, w której otrzymałeś niewłaściwą paczkę. Powiedzmy, że zamówiłeś smartfon z 256 GB pamięci wewnętrznej i otrzymałeś ze 128 GB lub kupiłeś zestaw 6 pędzli do makijażu i otrzymałeś zestaw 4 pędzli. Jest to już wyraźny błąd podczas kompletacji zamówień i ten jeden argument będzie kluczowy. Od razu chcemy wyjaśnić, że bardzo odradza się próbowanie oszukiwania siebie, próbując otworzyć spór na tej podstawie, że w rzeczywistości otrzymałeś mniej towaru niż zamówiłeś (warunkowo te same 4 pędzle zamiast 6). Bez dostarczenia przekonujących dowodów możesz nawet zablokować swoje konto.

Warunek 3: Przygotowanie do otwarcia sporu

Oto kilka zaleceń, których nie zawsze możesz zastosować, jeśli już napotkałeś problem, ale nie sposób o nich nie wspomnieć - pomoże to w przyszłości i prawdopodobnie poprowadzi Cię teraz. Przed przystąpieniem do komunikacji ze sprzedawcą i administracją zaleca się wcześniejsze przygotowanie:

• Postaraj się przedstawić dowód w postaci zdjęcia lub filmu. Najlepiej zawsze fotografować rozpakowywanie przesyłki aparatem, aby zamiast zakupionego telefonu nie znaleźć tam klocka ani urządzenia z zepsutym wyświetlaczem lub innymi awariami. Jeśli go nie ma, szanse na wygranie postępowania są znacznie ograniczone, ale nadal możliwe. Urządzenie nie jest w odpowiedniej konfiguracji lub w zasadzie nie włącza się kilka zepsutych przedmiotów naraz (powiedzmy, że kupiłeś paletę cieni, komplet miseczek i wszystkie są zepsute) - wszystko to jest łatwe do sfotografowania / wideo po wykryciu problemu, a obecność tego dowodu stawia kupującego do zwycięskiej pozycji.

Wykonane zdjęcie lub materiał wideo nie powinno zawierać śladów edycji, edycji - dowód prześlij w takiej postaci, w jakiej jest.Jeśli nawet nieznaczne sklejenie lub ślady przetwarzania w edytorach są zauważalne, sprzedawca i administracja mają prawo odmówić. Dlatego warunkowe rozpakowanie musi być wstępnie ujęte z korzystnego kąta i w jednej klatce. Daj ustne komentarze po angielsku, rosyjski jest tutaj bezużyteczny, ponieważ obsługa go nie mówi.

• Jeśli masz wiele potwierdzeń naraz, nie wysyłaj ich wszystkich na raz do sprzedawcy. Zostaw coś znaczącego na wypadek, gdyby administracja interweniowała w twoim dialogu. Faktem jest, że ona również poprosi o dowody, a ty będziesz musiał ponownie poszukać czegoś, aby przekonać pracowników, że nie jesteś zamieszany w problem z produktem.
• Jeśli towar w ogóle nie dotarł i nie ma co strzelać aparatem, należy postępować inaczej.

1. Adres dostawy jest nieprawidłowy. Gdy okaże się, że paczka została wysłana pod zły adres, powinieneś zrozumieć, kto był winny - sprzedawca, który wprowadził zły indeks lub inne dane, albo Ty. Jeśli sprzedawca - spór zostanie rozwiązany na Twoją korzyść, jeśli początkowo wskazałeś niewłaściwe numery, nikt nie zrekompensuje Ci własnej nieuwagi.
2. Status dostawy nie ulega zmianie. Kiedy widzisz, że paczka, która miała opuścić Chiny, utknęła tam lub nie chce dostać się do twojego oddziału lub domu, możesz złożyć reklamację. Ktoś zaleca codzienne robienie zrzutów ekranu ze śledzenia statusu przesyłki, aby data była widoczna w okienku - można skorzystać z tej rady, choć tak naprawdę każdy wie, jak łatwo zmienić ten wskaźnik na komputerze. Zamiast tego lepiej co kilka dni nagrywać wideo z monitora, pokazujące brak postępów w jednej zakładce, a następnie przejść do drugiej zakładki, najpierw zadając w wyszukiwarce pytanie „dokładny czas” i pokazując wyświetlaną datę i zegar w swojej strefie regionalnej. Oczywiście to zalecenie dotyczy głównie dużych i drogich zamówień.
3. Błędny kod utworu. Sprzedawca może omyłkowo podać nieprawidłowy kod śledzenia. Nie powinieneś od razu otwierać sporu i próbować bronić swoich praw. Najpierw napisz do niego w prywatnych wiadomościach - zwykle chińska odpowiedź rano, dlatego pisząc wiadomość po południu, będziesz musiał poczekać przynajmniej do rana. Ktoś nie odpowiada od razu z powodu fizycznego braku możliwości (przy dużej liczbie zamówień lub z powodów osobistych), więc warto poczekać kilka dni. Dopiero gdy długo czekasz na odpowiedź z drugiej strony, otwórz spór i wskaż niewłaściwą ścieżkę jako jego przyczynę. Administracja natychmiast stanie po Twojej stronie i zwróci pieniądze w całości.

Warunek 4: dobre negocjacje

Pamiętaj, że spór to dialog, w którym strona trzecia interweniuje tylko wtedy, gdy jest to konieczne. W związku z tym musisz wcześniej wiedzieć, jak się zachować, będąc jedną ze stron konfliktu.

• Ponieważ AliExpress jest rynkiem międzynarodowym, pierwszą rzeczą, o którą powinieneś się martwić, jest złożenie skargi w języku angielskim. Znasz go co najmniej na poziomie średniozaawansowanym - świetnie, nie - skontaktuj się z dowolnym tłumaczem online i wprowadź tekst wiadomości w możliwie najprostszych słowach. Nie twórz długich zdań i fraz, które tłumaczenie maszynowe może przekształcić w innym znaczeniu. Nie używaj slangu, skrótów, pisz poprawnie, aby strona mogła przetłumaczyć mowę. Przeczytaj, co się stało w wyniku tłumaczenia, a następnie wykonaj tłumaczenie odwrotne - z angielskiego na rosyjski. Jeśli jakiś obszar jest całkowicie niezrozumiały, przeformułuj go, sprawdź umiejętność czytania i pisania niektórych słów.

  Nie jest zabronione składanie reklamacji w języku rosyjskim, ale w ten sposób tylko przeciągniesz spór, a poza tym istnieje ryzyko, że tłumaczenie administracji zostanie wykonane jeszcze bardziej niepoprawnie. Nie utrudniaj wszystkim życia i zadbaj o samodzielne tłumaczenie lub poproś znajomego o napisanie / sprawdzenie tekstu.

• Napisz poprawnie swoje wyjaśnienie. O wszystkich zawiłościach związanych z wypełnianiem tego formularza rozmawialiśmy w naszym drugim artykule, do którego link znajduje się w Warunki 1... W tekście z wyjaśnieniem pisz ściśle do rzeczy. Nie należy tłumaczyć swojej sytuacji finansowej i rodzinnej, oskarżać i obrażać sprzedawcy, grozić sądem. Zachowuj się z godnością i wyjaśniaj frustrację prostymi zdaniami, aby uniknąć nieporozumień.

  Podaj przyczynę tylko w rzeczywistości odpowiadającą problemowi, w przeciwnym razie można to uznać za oszustwo, które pociągnie za sobą zamknięcie sporu aż do wiecznego zablokowania konta. Zapisz swoje rzeczywiste wymagania jako pożądane rozwiązanie, takie jak częściowy zwrot pieniędzy lub następne zamówienie z rabatem. Nikt nie zapłaci Ci odszkodowania za cierpienia moralne i inne problemy.

• Poczekaj do pięciu dni. W tym okresie sprzedawca ma prawo do odpowiedzi, w przeciwnym razie reklamacja zostanie zamknięta na korzyść kupującego.
• Jeśli sprzedawca odpowiedział, staraj się być dyskretny i uprzejmy, ale nie ufaj temu, co mówi. Oto możliwe scenariusze:
  1. Satysfakcja ze sporu. Uczciwe sklepy przyjmą reklamację i nie chcą otrzymywać negatywnych opinii, angażują administrację, co pogarsza ich pozycję i ocenę.
  2. Próba zmiany warunków sporu. Jeśli sprzedającemu Twoje warunki wydają się irracjonalne lub po prostu nie chce przyznać się do winy, oczywiście rozpocznie się postępowanie, w trakcie którego druga strona zaproponuje Ci inne dogodne dla obojga rozwiązania problemu. Tutaj musisz być bardzo ostrożny i nie zadowalać się niczym.
  3. Próbuję naciskać na litość. Często nieuczciwi sklepikarze starają się w każdy możliwy sposób uniknąć reklamacji, prosząc kupującego o zamknięcie reklamacji w celu pokojowego rozwiązania problemu. W tej sytuacji nie można zgodzić się, ponieważ po zamknięciu sporu nie będzie można ponownie otworzyć, a sprzedawca spokojnie rzuci cię za pieniądze i nie rozwiąże konfliktu w żaden sposób.
  4. Ignorowanie. Jak wspomnieliśmy powyżej, sprzedawca ma 5 dni na odpowiedź, aw przypadku braku odpowiedzi Twoja reklamacja zostanie rozwiązana, a pieniądze zostaną zwrócone.

  Warunek 5: Oczekiwanie na wynik sporu

  Po otwarciu sporu Ty i sprzedawca macie 7 dni na samodzielne rozwiązanie go. W trakcie komunikacji będziesz mógł uzupełnić swoje odpowiedzi dowodami w ciągu trzech dni (z reguły są to zrzuty ekranu, zdjęcia, filmy). Jeśli w ciągu tygodnia nie udało Ci się dojść do decyzji, administracja się połączy (czyli nastąpi tzw. Zaostrzenie sporu, które wcześniej można było wywołać osobnym przyciskiem, ale teraz dzieje się to automatycznie w ściśle wyznaczonym czasie), wskazując dalszą procedurę. Najprawdopodobniej będzie to wymagało dodatkowego potwierdzenia swojej niewinności, więc nie bądź leniwy, aby wysłać jak najwięcej wizualnych potwierdzeń.

  Decyzja administracji będzie jedną z dwóch: pozytywną i negatywną. Jeśli reklamacja zostanie uznana, otrzymasz wiadomość z zieloną ramką, w przypadku odrzucenia - czerwoną. Treść decyzji wraz z dalszymi działaniami zostanie napisana w języku angielskim.

  Pamiętaj, że jeśli otrzymasz produkt w niewłaściwej formie, sklep nie jest zobowiązany do pokrycia pełnego kosztu, ponieważ produkt nadal znajduje się w Twoich rękach. W takiej sytuacji możesz otrzymać odszkodowanie w wysokości 50-70% jego wartości. Jeśli chcesz zwrócić 100%, musisz wysłać paczkę do Chin.

  Zwrot towaru jest trudny: najlepiej skorzystać z płatnego rozwiązania, jeśli chcesz mieć pewność, że przesyłka przebiegnie pomyślnie i szybko.Dodatkowo będziesz musiał zapłacić za przesyłkę (kupujący zawsze płaci za przesyłkę zwrotną i nie może żądać od sprzedawcy zwrotu tych środków). Jak tylko sprzedawca otrzyma paczkę, zapłacone za niego pieniądze zostaną Ci zwrócone. Ale tutaj znowu jest haczyk, który omówimy w następnej części artykułu.

  Masz również prawo odmówić decyzji administracji przechodząc do tej wiadomości i klikając przycisk "Odrzucać"... Masz na to 7 dni, po upływie których spór zostanie uznany za zakończony. Po odrzuceniu będziesz musiał złożyć odwołanie, wypełniając mały formularz z przyczyną odrzucenia (kupujący jest niezadowolony z decyzji lub otrzymał słabe odpowiedzi w rozwiązaniu swojego problemu). Jeśli wybierzesz drugą opcję, odpowiedź może nie nadejść, więc jeśli chcesz doprowadzić spór do końca, wskaż pierwszą opcję. Będziesz miał dosłownie 100 znaków na opisanie rozwiązania problemu. Pisz jak najkrócej, bez zbędnych manier, narzekań, agresji.

  Zwroty pieniędzy są dokonywane w ciągu ośmiu dni, a okres ten określa sklep, a nie administracja. Środki zostaną zwrócone na kartę płatniczą, a jeśli z jakiegoś powodu nie będzie ona dostępna, należy skontaktować się z bankiem i dokonać wypłaty gotówki za pomocą paszportu.

  Zasady komunikacji ze sprzedającymi po otwarciu sporu

  W osobnym podtytule ustalamy zasady komunikacji z właścicielami sklepów w otwartym sporze. Należy rozumieć, że żaden z nich nie chce, aby konflikt doszedł do etapu, w którym administracja go rozwiąże, i spróbuje w najlepszym przypadku dojść do konsensusu, aw najgorszym - oszukać cię swoimi sztuczkami i sztuczkami. Poniżej wymieniamy wszystkie rzeczy, którym nie możesz ulec, jeśli chcesz otrzymać zwrot pieniędzy za zamówienie niskiej jakości.

• Próba współczucia. Wielu sprzedawców będzie próbowało przeprosić, wysyłać do Ciebie wzruszające wiadomości ze smutnymi emotikonami i winić siebie za sytuację. Taki absurd dochodzi do „wylania duszy”, że właściciel sklepu go ukarze, a pracownik straci jedyny dochód, przez co cała jego rodzina będzie głodować i nie będzie mogła się leczyć. Jednocześnie nie wszyscy z nich naprawdę poczują się winni i nie będą próbowali naprawić konfliktu finansowo. To nie jest tego warte.
• Zamknij spór. Rozmawialiśmy już o tym wcześniej, ale lepiej to powtórzyć, ponieważ ta technika jest najczęściej stosowana przez sprzedawców. Najważniejsze jest to, że Chińczycy proponują zamknięcie sporu i wysłanie w zamian dowolnego wybranego produktu. Mówi się, że w ten sposób wygra każdy: dostaniesz to, czego chcesz, a błąd w wysłaniu pierwszego zamówienia nie wpłynie na reputację sprzedawcy. W rzeczywistości, po zamknięciu roszczenia z 99% szansą, sklep nie zareaguje. On, oczywiście, nie wyśle ​​ponownie towaru i nie będzie już można reklamować administracji AliExpress, ponieważ sądząc po korespondencji, samodzielnie rozwiązałeś konflikt. Nie wszystkie fakty będą po Twojej stronie.

  Ponadto nie zapominaj, że aplikacja była otwarta przez kilka dni iw tym czasie prawdopodobnie nie będziesz miał czasu na otrzymanie drugiej dostawy, aby następnie usunąć reklamację od sprzedawcy. Zamiast tego, jeśli uda Ci się zgodzić się na ponowne wysłanie, musisz postąpić inaczej: otworzyć przedmiot, który nie dotarł, włożyć go z powrotem do koszyka i nie płacić. Sprzedawca musi ręcznie dostosować cenę, określając dostępne minimum od najniższej (na przykład 10 centów) i wysłać zamówienie. Poczekaj, aż otrzymasz kod śledzenia i dopiero wtedy możesz zamknąć spór. Oczywiście bezczelny sprzedawca może wysłać Ci zły numer utworu, ale wtedy masz prawo otworzyć spór dotyczący drugiego zamówienia.

• Zamknięcie sporu i przelanie pieniędzy do PayPal. Ta technika jest odmianą poprzedniej: sprzedawca oferuje zwrot szkody poprzez zamknięcie sporu i przekazanie pieniędzy do PayPal. Nie ma w tym żadnej logiki, ponieważ z takim samym sukcesem mógłby zwrócić je w drodze kłótni.Nie zadowalaj się tym, ponieważ nie ma gwarancji, że pieniądze przyjdą, nawet jeśli sprzedawca zwabi Cię przedpłatą.
  

  Co gorsza, jeśli się zgodzisz, całkowicie bezwstydni sprzedawcy przekażą tę korespondencję do administracji AliExpress i zgodnie z warunkami strony oznacza to, że zdecydowałeś się ominąć wewnętrzny system płatności Alipay. Tutaj już będziesz winny, a za karę nie tylko nie otrzymasz pieniędzy, ale możesz także stracić konto na zawsze.

• Zmiana przyczyny sporu. Wiele zależy od powodu, który podasz, otwierając reklamację. Jednak w osobistej wiadomości sprzedawca może poprosić Cię o zmianę powodu na mniej istotny. Jeśli więc wskazałeś przyczynę złej jakości produktu, zaproponuje ci zmianę na coś mniej radykalnego, na przykład po prostu nie podobał ci się produkt lub został wysłany przez niewłaściwą firmę. Po takiej zmianie sprzedawca odmówi zwrotu pieniędzy, a związana administracja rozwiąże konflikt na jego korzyść, gdyż nawet jeśli zakup nie przemówił do Ciebie lub proces jego dostawy spowodował niedogodności, nie jest to powód do domagania się odszkodowania. W rezultacie zostaniesz z problematycznym zakupem, ale nie odzyskasz pieniędzy.
• Proszę odesłać przedmiot. Czasami sklep poprosi Cię o zwrot towaru, a następnie otrzymasz pełny zwrot pieniędzy. Powyżej wyjaśniliśmy już, jak dokonać zwrotu, ale jest to bardzo ryzykowna sprawa: musisz uzupełnić wysyłkę kodem śledzenia, aby można było śledzić przesyłkę. W przeciwnym razie sprzedawca nie będzie mógł po prostu powiedzieć, że nic nie otrzymał, a ty zostaniesz bez pieniędzy i towarów. Ponadto może celowo zwlekać z odebraniem go z poczty i nie wiadomo, czy wystarczy na to czasu przy otwartym sporze. Pamiętaj, że nie masz obowiązku niczego zwracać, a nawet jeśli planujesz to zrobić, koniecznie omów wszystkie warunki z administracją i sprzedawcą.
• Zamknięcie sporu fałszywą umową. Jeszcze rzadziej sprzedawca może odpowiedzieć na otwartą reklamację w taki sposób, że wydaje się, że zgodził się z Tobą. Na przykład nie otrzymałeś zamówienia przez długi czas, Ochrona kupującego już wygasa, a sprzedawca nie zamierza go odnowić. Otwierasz spór, aw wiadomości od niego otrzymujesz, że paczka została wysłana i jest opóźniona, ponieważ jest to przesyłka międzynarodowa. Jednocześnie proponuje zamknięcie sporu. Osoba nieuważna lub nie znająca dobrze angielskiego może się zgodzić i zamknąć, a ponowne otwarcie nie będzie możliwe. A porządek w końcu raczej nie osiągnie. Sprzedawca wskazuje również jako ofertę „Zwrot i zwrot kosztów 0,00 USD” - bez zwrotu i otrzymasz za to 0 dolarów, 00 centów (będziesz mieć inną walutę). Oznacza to, że oferta jest podobna do zamknięcia sporu bez płacenia klientowi (tobie). Nigdy nie zadowalaj się tym i kliknij "Odrzucać"jeśli jesteś gotów bronić swoich pieniędzy, które zarobiłeś na zakup towarów.

  Chodzi o to, aby początkowo nie patrzeć na wiadomość sprzedawcy, ale na pole "Decyzja"... Jeśli widzisz pozycję „Bez zwrotu i bez zwrotu kosztów” albo to samo, tylko z zerowym zwrotem pieniędzy, to cokolwiek sprzedawca napisze w wiadomości, nie ma to znaczenia: zgadzając się z jego decyzją inicjujesz zamknięcie reklamacji i nie otrzymasz nic w zamian.

• Próba wydobycia negatywnych emocji. Jest też i tak: sprzedawca nie wie, jak wyjść z twojego problemu i stara się wzbudzić w tobie złość, by otrzymać groźbę np. W postaci negatywnej opinii. Gdy tylko jego działania przyniosą zamierzony efekt, idzie z zażaleniem na ciebie do administracji serwisu, a zgodnie z wewnętrzną zasadą zakazującą gróźb w postaci złych recenzji, blokuje twoje konto.

Z tego artykułu dowiedziałeś się o wszystkich subtelnościach i niuansach prowadzenia sporu w taki sposób, aby uzyskać każdą szansę na wygraną i nie dać się zwieść przebiegłemu i pozbawionemu skrupułów sprzedawcy.