Prawidłowe odbiór paczki za pomocą AlIExpress
Obecnie większość użytkowników Aliexpress poświęć lwią część uwagi oczekiwaniom tego założenia, sugerując, że jeśli przyszła, wszystko jest w porządku. Niestety tak nie jest. Każdy kupujący w sklepie internetowym (każdy, nie tylko AliExpress) musi znać procedurę odbierania towarów pocztą, aby móc w każdej chwili odmówić i zwrócić ją do nadawcy.
Spis treści
Koniec śledzenia
Istnieją dwa charakterystyczne znaki, że paczka z AliExpress jest już dostępna do odbioru.
Pierwszy - śledzenie przez Internet jest zakończone.
Lekcja: Jak śledzić paczki za pomocą AliExpress
Według wszelkich źródeł (strona śledzenia paczki do usługi doręczenia od nadawcy i strony rosyjskiej poczty), w tym AliExpress, wyświetlane są informacje, że ładunek dotarł do miejsca przeznaczenia. Nowe elementy na trasie nie będą się teraz pojawiać, z wyjątkiem tego, że oprócz "Wręczono odbiorcy".
Drugi - adresat pod adresem wskazanym w paczce otrzymuje powiadomienie o możliwości odbioru towaru. Tutaj ważne jest, aby dokonać rezerwacji, bez której można uzyskać zamówienie - wystarczy upewnić się w Internecie, że paczka przyszła i poinformować pracowników pocztowych o jej numerze. Zaleca się jednak czekanie na powiadomienie, ponieważ jeśli masz go pod ręką, odbiorca ma dowód, że nie zgadza się z dostawą i satysfakcją z paczki. Jest to przydatne w przyszłości.
Możesz odebrać paczkę w biurze, której kod pocztowy został wskazany na adres przy składaniu zamówienia.
Proces uzyskiwania
Jeśli sprzedawca jest godny zaufania i godny zaufania, a zatem nie powoduje strachu, możesz po prostu uzyskać swoje towary, przedstawiając dokumenty poświadczające oraz numer zawiadomienia lub paczki.
Ale nawet w takiej sytuacji zaleca się postępować zgodnie z procedurą.
Krok 1: Kontrola przesyłki
Pierwszą i najważniejszą rzeczą jest to, że nie możesz podpisać powiadomienia do momentu, w którym nie ma wątpliwości, że wszystko jest w porządku z ładunkiem i możesz zabrać je do domu.
Nie spiesz się, aby otworzyć opakowanie samodzielnie, zgadzając się z paragonem. Na wstępie należy zbadać wagę towarów określonych w dokumentacji. Nie ma potrzeby porównywania wagi określonej przez nadawcę i wagę, którą rosyjski Poczta zgłasza w odpowiednim dokumencie. Z różnych powodów bardzo często jest inaczej. Nadawca może wskazać wagę bez uwzględnienia opakowania, dodatkowych składników lub po prostu pisać przypadkowo. To nie jest takie ważne.
Należy porównać następujące trzy miary masy:
- Pierwszym z nich jest waga podczas wysyłki. Jest to wskazane w informacji o numerze ścieżki. Ta informacja została opublikowana przez oryginalną firmę logistyczną, która przejęła ładunek do Rosji od nadawcy.
- Druga to masa celna. Jest to wskazane w zawiadomieniu o przekroczeniu granicy rosyjskiej przed kontynuowaniem podążania za krajem.
- Trzeci to prawdziwa waga, której można się nauczyć ważąc paczkę po otrzymaniu. Pracownicy poczty są zobowiązani do ważenia na żądanie.
W przypadku różnic (nieprawidłowość większa niż 20 g jest uważana za nienormalną), możliwe jest wyciągnięcie odpowiednich wniosków:
- Różnica między pierwszym a drugim wskaźnikiem masy wskazuje, że oryginalna firma logistyczna może przeniknąć wewnątrz paczki.
- Różnica między drugą a trzecią - nawet jeśli dostarczono ją w całej Rosji, pracownicy mogliby studiować treść.
W przypadku rzeczywistej różnicy (szczególnie znaczącej) konieczne jest wymaganie przywołania seniora na zmianę. Wraz z nim należy otworzyć paczkę do dalszych badań. Również ta procedura jest przeprowadzana z innymi naruszeniami, których można się nauczyć bez otwierania pakietu:
- Brak zgłoszenia celnego;
- Brak naklejki z adresem, który jest wklejany na paczce przy wyjściu;
- Zewnętrzne wizualnie widoczne uszkodzenie pudełka - ślady wysuszonego (w niektórych przypadkach nie) zwilżania, uszkodzenia integralności, opadania naroży, zasinienia i tak dalej.
Krok 2: otwarcie paczki
Odbiorca może samodzielnie otworzyć paczkę tylko wtedy, gdy otrzyma rachunek. W tym samym czasie, jeśli coś mu nie pasuje, praktycznie nic nie można zrobić. Autopsja powinna być wykonywana tylko w obecności seniora na zmianie lub kierownika działu. Otwieranie odbywa się zgodnie z ustaloną procedurą tak dokładnie, jak to możliwe.
Następnie należy dokładnie sprawdzić zawartość w obecności pracowników pocztowych. Konieczne będzie sformalizowanie odmowy odbioru paczki w następujących przypadkach:
- Zawartość opakowania jest wyraźnie uszkodzona;
- Niekompletna specyfikacja pakietu;
- Niespójność zawartości przesyłki do zgłoszonego towaru przy zakupie;
- Treści brakuje całkowicie lub częściowo.
W takich przypadkach istnieją dwie ustawy - "Ustawa o kontroli zewnętrznej" i "Ustawa o inwestowaniu" . Oba akty mają postać 51, każda musi być wykonana w dwóch egzemplarzach - dla oddzielenia poczty i dla siebie.
Krok 3: Kontrola w domu
Jeśli na poczcie nie było żadnych problemów, a paczka została zabrana do domu, należy to zrobić zgodnie z procedurą opracowaną przez użytkowników.
- Konieczne jest zrobienie kilku fotografii pakietu w rozpakowanej formie po otrzymaniu. Najlepiej strzelać ze wszystkich stron.
- Następnie musisz rozpocząć ciągłe naprawy wideo, zaczynając od procesu autopsji. Należy zarejestrować na aparacie absolutnie wszystkie małe rzeczy - w jaki sposób zamówienie jest zapakowane, jak wygląda jego własne opakowanie.
- Następnie musisz poprawić zawartość pakietu. Same towary, jego składniki, jak wszystko wygląda. Najlepiej pokazać każdy element ze wszystkich stron.
- Jeśli zamówienie można wykorzystać (na przykład to urządzenie mechaniczne lub elektroniczne), należy wykazać funkcjonalność aparatu. Na przykład dołącz.
- Należy wizualnie zademonstrować aparatowi cechy wyglądu towarów, przycisków, aby pokazać, że nic nie spada i wszystko jest zszyte razem jakościowo.
- Na koniec najlepiej jest ułożyć opakowanie na stole, sam produkt i wszystkie jego komponenty, i zrób to w ogólny sposób.
Wskazówki dotyczące procesu nagrywania wideo:
- Należy fotografować w dobrze oświetlonym pokoju, aby jakość obrazu była maksymalna, a każdy szczegół jest widoczny.
- Jeśli widoczne są usterki i pod względem wydajności, warto je pokazać z bliska.
- Zaleca się również wykonanie serii zdjęć wad i problemów z zamówieniem w dobrej jakości oddzielnie.
- W przypadku znajomości języka angielskiego zaleca się komentowanie wszystkich działań i problemów.
To nagranie wideo w przypadku zadowolenia z towaru można po prostu usunąć i spokojnie skorzystać z zamówienia. W przypadku jakichkolwiek problemów będzie to najlepszy dowód winy nadawcy. Dzieje się tak dlatego, że film wideo będzie ciągle usuwał proces badania towarów od momentu pierwszego otwarcia, co wyklucza możliwość wpływu kupującego na działkę.
Spór
W przypadku wystąpienia jakichkolwiek problemów konieczne jest otwarcie sporu i zażądanie odmowy przyjęcia towaru ze 100% wypłatą odszkodowania.
Lekcja: Otwarcie sporu na AliExpress
W przypadku stwierdzenia problemów na etapie odbioru paczki pocztą, należy załączyć skany kopii aktów kontroli zewnętrznej i załączników, w których wszystkie roszczenia są szczegółowe i potwierdzone przez personel pocztowy. Nie będzie również niepotrzebne dołączanie zdjęć lub problemów z utrwalaniem wideo uzyskanych podczas oficjalnego otwarcia paczki przed jej otrzymaniem, jeśli takie materiały są dostępne.
Jeśli usterki zostały zidentyfikowane w domu, nagranie wideo procesu otwierania ładunku będzie również doskonałym ważkim dowodem poprawności nabywcy.
Bardzo rzadko nie jest możliwe uzyskanie odpowiedzi od sprzedawcy z takimi dowodami. Jednak zaostrzenie sporu umożliwia dotarcie do specjalistów AliExpress, gdy te materiały staną się gwarantowaną gwarancją zwycięstwa.